PC クライアントを使用してスプリット/スキル警告レポートを実行する

最終更新 : Jun 26, 2024 |
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Resource Id: splitskillexceptionshistrepo25:995
選択したスプリット/スキルに発生した警告を表示するには、スプリット/スキル警告レポートを使用します。スプリット/スキル警告ごとに、レポートに警告の時刻と種類が表示されます。
Before you begin
スプリット/スキル警告レポートのデータを表示できるのは、次の事象が発生している必要があります。
  • 1 つ以上のスプリット/スキル警告がアクティブになっている。
  • ある時点で警告が発生している。発生していない場合、警告は空欄です。
  • アクティブな警告が、レポートの対象になるように入力ウィンドウで指定されている。
  • このレポートを実行するユーザー ID には、警告サブシステムおよび影響を受けるスプリット/スキルに対する読み取り許可と、影響を受けるすべてのスプリット/スキルに対する警告許可が必要です。
  1. タブを選択します。
  2. フィールドで、レポートを実行するスプリット/スキルを含む ACD を選択します。
  3. リストで、を反転表示します。
  5. フィールドで、レポートを表示する日付を指定します。次に示す方法で日付を入力します。
    追加情報：
    • MM/DD/YY 形式で入力する（例：［10/06/20］）。
    • 相対的な日付を入力する（例：今日は［0］、前日は［-1］、1 週間前は［-7］）。
    • 相対的な日付の範囲を入力する（例：今日を含め 10 日前までのレポートを実行するには［-9-0］と入力）。
    • ドロップダウンリストから日付を選択する。
    • ［参照］ボタンを使用して日付を選択する。
    これは必須フィールドです。
  6. フィールドに、レポートを実行するスプリット/スキルの名前または番号を 1 つ以上指定します。次に示す方法でスプリット/スキルを入力します。
    追加情報：
    • スプリット/スキルの名前または番号を入力する。
    • ドロップダウンリストからスプリット/スキルを選択する。
    • ［参照］ボタンを使用してスプリット/スキルを選択する。
    このフィールドには、複数のスプリット/スキルを入力できますが、セミコロン（;）で区切る必要があります。これは必須フィールドです。
  7. フィールドで、次のいずれかの並べ替えオプションを選択します。
    追加情報：
    • - レポート結果は、スプリット/スキルの名前または番号で並べ替えられます。
    • - レポート結果は、警告が発生した時間で並べ替えられます。
  8. フィールドで、レポートに含める警告を 1 つ以上選択します。
    追加情報：
    過去にアクティブ化された警告のみを選択します。過去にアクティブ化されていない警告を選択した場合は、レポートにデータが表示されません。
  9. グループで、次に示す出力オプションのいずれか 1 つを選択します。
    追加情報：
    • - レポートが画面に表示されます。
    • - レポートが指定したプリンタに送信されます。PC で使用できるすべてのプリンターをフィールドの右側にあるボタンで選択して使用できます。
  10. をクリックします。
    ステップ結果：
    CMS Supervisor により、レポートが指定された出力オプションに送信されます。