ディクショナリについて

最終更新 : Jun 26, 2024 |
プロローグ情報
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キーワード：
Resource Id: operationstaboverview:207
ディクショナリサブシステムを使用して、コールセンターのエンティティに同名または名前を割り当てます。以下は、ディクショナリで名前を割り当てることができるエンティティのリストです。
  • ACD
  • エージェントグループ
  • エージェント文字列値
  • アナウンス
  • AUX 理由コード
  • コールワークコード
  • 一般文字列値
  • ロケーション ID
  • ログイン ID
  • ログアウト理由コード
  • スプリット/スキル
  • スプリット/スキル文字列値
  • テナント
  • トランクグループ
  • トランク文字列値
  • VDN
  • ベクター
ユーザーは、ディクショナリを使用すると、データベースの項目について次のような作業もできます。
  • ACD グループを表示する
  • カスタム計算式の作成と管理
  • 定数の作成と管理
  • カスタムデータベース項目の作成と管理
  • 標準データベース項目の表示
  • 標準計算式の表示
ディクショナリで割り当てられた名前は、ユーザーがわかりやすくするために、レポートに表示されます。ユーザーは、ディクショナリを使用すると、レポーティング目的で、エージェントグループの作成、エージェントのスプリット/スキルの変更、および、トランク文字列値の変更を、行うことができます。
注：
最小限のデータベースの更新では、ディクショナリへの変更は時間外に行う必要があります。それ以外の場合、CMS Supervisor ユーザーは定期的にデータベースを照会し、CMS Supervisor を実行しているコンピュータのキャッシュを更新する必要があります。これにより、リアルタイプレポートは保留され、ユーザーは CMS Supervisor へのアクセスが拒否されます。