各サービスレベル増分値は、異なる長さで秒単位で設定できます。

最初の 9 個のサービスレベル増分を、それぞれ異なる長さに設定でき、待ち時間の単位を表します。2 個目から 9 個目の増分の秒数は、前の増分の秒数よりも、少なくとも 1 秒大きく設定する必要があります。

CMS では、各増分内で応答または放棄された通話がカウントされ、その合計数がスプリット/スキルコールプロフィールレポートに表示されます。したがって、これらの増分の設定は、レポートに表示される増分に影響を及ぼします。

異なるサービスレベル値でデータが収集された後で、サービスレベルフィールドを変更すると、の値が不正確なデータになります。サービスレベルを変更する必要がある場合は、1 か月全体のデータが同じサービスレベル値で収集されるよう、月の 1 日目の夜中に値を変更することが、最善の方法です。