エージェントグループのサイズ決定時とレポート時の考慮事項

最終更新 : Jun 26, 2024 |
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エージェントグループの作成時には、サイズの決定とレポートについて、次のような推奨事項を考慮する必要があります。
  • エージェントグループのサイズは、約 99 名までに制限してください。システムパフォーマンスに悪影響を及ぼす可能性があるため、99 名を超えるエージェントグループは避けてください。
    注：
    新しい CMS システムには、エージェントグループに関するヒストリカルレポートとリアルタイムレポートを、エージェントが 99 名以下のエージェントグループに制限する、ユーザーが管理可能なフラグがあります。このオプションの詳細については、レポートプロパティの管理についてを参照してください。
  • 一度に最大 32 名のエージェントを追加または削除できます。
  • 可能であれば、連続したエージェント ID について同じレポートでレポートします。
  • 可能であれば、エージェントグループレポートを制限し、スキルベースのレポートを使用します。
  • テナントユーザーは、変更するエージェントグループのアクセス許可が必要です。