セカンダリスキル（Secondary skill）

最終更新 : Jun 26, 2024 |
エージェントが最も深い専門知識を持つ領域以外の分野で、エージェントに割り当てられるスキル。セカンダリスキルは、エキスパートエージェントセレクション（EAS）機能を備えた Communication Manager システムで使用されます。