外部アプリケーションのステータスについて

最終更新 : Jun 26, 2024 |
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キーワード：
Resource Id: externalapplicationstatus:985
［外部アプリケーションステータス］機能（CMS の個別に購入されるオプション）は、外部デバイスまたは外部プログラムにリアルタイムデータを送信します。
注：
外部アプリケーションステータス機能の管理は、PC クライアントからのみ利用できます。
［外部アプリケーションステータス］機能とともに使用されるタイプの外部デバイスまたはプログラムは、次のもので構成される場合があります。
  • ウォールボード - すべてのエージェントがデータを表示できるコールセンターに配置される大型のディスプレイです。このデータは、キューの中のコールの数、異なるスプリット/スキルによって処理されるコール、およびその他の情報で構成される場合があります。
  • 従業員スケジューラプログラム - このサードパーティのソフトウェアは、エージェントの開始時間と終了時間を経営者によって作成されたスケジュールと比較するために使用されます。
  • コールセンターデータ統合プログラム - このサードパーティのソフトウェアは、レポート作成のためにすべてのコールセンターからデータを収集するために使用されます。