エージェントに接続されるまで、発信者がキューで待つ時間の平均。スプリット/スキルの ASA には、キューでの経過時間とエージェントを呼び出す時間が含まれます。VDN の ASA には、VDN のベクター処理時間（キューでの経過時間と通話が応答された VDN の呼び出し時間を含む）が含まれます。