エージェント警告を使用する前に

最終更新 : Jun 26, 2024 |
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Resource Id: Chapter8-11_html:1278
エージェント警告の機能を使用する前に、以下の項目を読み、理解しておいてください。
  • エージェント警告は、エージェント単位ではなくスプリット/スキル単位で割り当てられます。エージェントがスプリット/スキルにログインすると、そのスプリット/スキルに設定されたすべての警告がそのエージェントに適用されます。
  • 外線発信警告はアウトバウンド警告のサブセットです。両方の種類の警告が管理されている場合、外線発信制限が外線発信通話に適用され、アウトバウンドの制限は内線発信通話だけに適用されます。
  • 既定では、CMS データベースでスプリット/スキルが作成される際に、スプリット/スキルのエージェント警告レコードは作成されません。スプリット/スキルにエージェント警告がない場合は、を実行して、関連付けられたエージェント警告レコードを作成する必要があります。