EAS 機能の 1 つ。発信者が毎回同じエージェントに着信し、コールセンターがそのコールを ACD 通話として管理追跡の対象に含めることができます。これは、顧客がクレームを担当しているエージェントと話をする必要があるクレーム処理などには理想的な機能です。これにより、管理機能を損なわずに、高レベルの顧客サービスが保証できます。