警告は、ACD の動作の一種であり、ACD が定義された制限を超えた場合に発生し、許容範囲外のパフォーマンスを示します。警告は、エージェント、スプリット/スキル、トランクグループ、VDN、ベクターで収集される他、悪意のあるコールのトレースやデータ収集の中断などの正常ではないイベントの発生時にも収集されます。ここでは、警告および使用できる各種の警告レポートを管理する際の操作、前提条件、規則について説明します。

コールベクタリング機能をご購入いただいている場合は、警告を管理し、VDN およびベクターに関するレポートを作成できます。

Expert Agent Selection（EAS）機能をご購入いただいている場合は、警告を管理し、スキルに関するレポートを作成できます。