PC クライアントを使用してエージェントスキルを変更する

最終更新 : Jun 26, 2024 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
Resource Id: chgagtskillsmap:2300
Resource Id: addagentskillswindow:748
Resource Id: addagentskillswindow:786
Resource Id: adddeleteboxes:2306
Resource Id: chgagtskillsmap:4302
  1. ウィンドウで、を選択します。
    ステップ結果：
    CMS Supervisor にウィンドウが表示されます。
  2. フィールドで、エージェントスキルを変更する ACD を選択します。
  3. リストで、を反転表示します。
  4. を選択します。
    ステップ結果：
    Supervisor により、ウィンドウが表示されます。
  5. スキルを表示または変更するには、ウィンドウで、次のいずれかの方法を使用して、エージェント ID を入力します。
    追加情報：
    • エージェントログイン ID
    • エージェントの名前
    • エージェントテンプレート
    エージェントテンプレートの詳細については、このセクションの初めを参照してください。
  6. を選択します。
    追加情報：
    Supervisor により、ウィンドウが表示され、タイトルバーにエージェントまたはテンプレートの名前とログイン ID が表示されます。
    名前を指定したエージェントまたはテンプレートのスキルおよびスキルレベルは、それぞれ、フィールドおよびフィールドに表示されます。
    ディクショナリで名前を定義済みのスキルについては、スキル名が表示されます。ディクショナリで名前を定義していないスキルについては、スキル番号が表示されます。
    エージェントに対するこれらのスキル設定は、他のエージェントプロファイルに渡すことができます。スキル設定を受け取るエージェントを指定するには、を選択し、関連するフィールドにエージェント ID を入力します。
  7. 次のいずれかのオプションを選択して、このエージェントまたはテンプレートのスキルを変更します。
    追加情報：