自動外部通話配信（ACD）

最終更新 : Jun 26, 2024 |
1) 交換機機能の 1 つ。大量の着信通話および発信通話のトラフィックをエージェントグループ（スプリットまたはスキル）に振り分けます。
2) エージェント状態の 1 つで、内線が ACD コールを処理している状態。