交換機の機能の 1 つで、複数のコールセンター間でコールのロード数の均衡をとります。LAI はコールベクタリング機能や ISDN PRI トランクとともに動作し、コールセンター間でコールの高度なルーティングを行います。これによって、複数のコールセンター間で作業量を割り振り、対応時間を拡大し、異なる時間帯のコールセンターでも通話が違和感なく扱われるようになります。