コールプロフィールは、コールが応答され、非 ACD 宛先に接続されて解決されるか、または放棄されるまでの、経過時間を追跡するために、CMS によって使用される　VDN の時間の範囲です。CMS では、これらの時間の範囲はサービスレベル増分として参照されます。

未応答のまま経過する累積秒数は、異なるサービスレベル増分に分割されます。コールが最初のサービスレベル増分で認められている時間を超過した場合、次のサービスレベル増分に移行します。この情報は、各通話ごとに記録され、後で VDN コールプロフィールレポートで参照して、各増分で対応された通話数を特定できます。

これらの手順を使用して、VDN コールプロフィールを表示、追加、変更、削除します。