選択したスキルをエージェントのトップスキルにするには、このタスクを使用します。ここで選択したタスクは、エージェントの最高レベルのスキルになります。たとえば、レベル 4 のスキル 1、レベル 6 のスキル 2、レベル 10 のスキル 3、レベル 16 のスキル 4 があり、カスタマーがスキル 4 をエージェントのトップスキルにしたいと考えている場合、ここでそのスキルを選択すると、自動的にスキル 4 がレベル 1 に変更され、エージェントのログインスキルリストの一番上に移動されます。