ACD グループを使用する前に

最終更新 : Jun 26, 2024 |
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Resource Id: Chapter3-007_html:1024
ディクショナリで ACD グループを使用する前に、以下の項目を読み、理解しておいてください。
  • ACD グループを追加する場合は、CMS Supervisor からログアウトする必要があります。その後、再度ログインし直し、適切なダイアログボックスにこのグループが選択肢として表示されることを確認する必要があります。
  • ACD グループは、CMS マスター ACD として使用することはできません。
  • 管理が不十分である場合、重複する ACD グループ（共通のメンバー ACD を持つグループ）では、ACD グループのメンバー間で同名が衝突することがあります。このため、重複する ACD グループのエンティティ ID を互いに排他する必要があります。
  • ACD グループのエンティティの同名と、その ACD グループのすべてのメンバー ACD のエンティティの同名は、一意である必要があります。
  • ACD グループのユーザーアクセス許可とそのグループのメンバー ACD のユーザーアクセス許可は、別々に管理されます。
  • CMS リアルタイムカスタムレポートは、データ収集が有効になっていて、指定した ACD グループの少なくとも 1 つのメンバー ACD の ACD リンクステータスが［アップ］の場合にのみ表示されます。条件が合わない場合には、エラーメッセージが表示されます。
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