コールワークコードには 1 ～ 16 桁の正の整数を割り当てる必要があります。すべてのコールワークコードで桁数を同じにすることをお勧めします。桁数を一定にすると、コールワークコードの追加、削除、検索が簡単になります。

コールワークコード 0 は常に割り当てられ、割り当てられていないコールワークコードに関する情報の収集に使用されます。コールワークコード 0 は削除できません。エージェントが割り当てられていないコールワークコードを入力すると、コールワークコードレポート上にコード 0 として表示されます。コールワークコード警告が定義されている場合、エージェント警告ヒストリカルレポートでは、無効または割り当てられていないコールワークコードを入力したエージェントが表示されます。

コールワークコードを使用する前に、保存するためのディスク領域を割り当てます。コールワークコードは、特定の ACD に割り当てられます。 割り当てることができるコールワークコードの数は、ACD のデータ蓄積の割当の設定によって異なります。 詳細については、データ蓄積の割当の管理について を参照してください。

コールワークコードは、日間、週間、月間標準ヒストリカルレポートで使用できます。コールワークコードは、標準ヒストリカルコールレコードレポートにも表示されます。詳しくは、「」を参照してください。

標準コールワークコードレポートについては、ウィンドウでコードが割り当てられます。

レポートで、数値コードではなく名前でコールワークコードを参照させるには、まず、ディクショナリで名前を割り当てておく必要があります。