日間、週間、月間データの代替タイムゾーンレポートを作成するために、2 番目のタイムゾーンを定義してデータをアーカイブできます。この 2 番目のタイムゾーンはデフォルト ACD タイムゾーンに加え、これを定義することで 2 つの異なるタイムゾーンのデータを集計できます。各タイムゾーンは、選択したタイムゾーンの 1 日の境界に基づいて集計されます。ACD の 2 番目のタイムゾーンとして使用するタイムゾーンを、使用可能な 600 以上のタイムゾーンから 1 つ選択できます。

テナントパーティショニングがインストールされている場合、ユーザーは ACD 内のテナントごとにタイムゾーンを定義し、それらのタイムゾーンからデータが追加で集計されるタイムゾーンを選択できます。この結果、データは最大 3 つの異なるタイムゾーンに保存されることになります。マルチテナント機能がインストールされている場合、テナントごとに 1 つのタイムゾーンと ACD 用の 1 つの追加のタイムゾーンがサポートされます。

また、エージェントトレースと警告データが UTC/GMT 時間で保存され、CMS Supervisor で選択したタイムゾーンに基づくエージェントトレースと警告データのフィルタリングとレポートを実行できます。