既定では、新規で作成されたユーザーに、すべての実 ACD および擬似 ACD に対する、読み取り、書き込み、および警告アクセス許可が付与されます。

新たに作成されたテナントユーザーには、テナントユーザーのログイン ACD に対してのみ、既定で読み取り、書き込み、警告アクセス許可が付与されます。管理者ユーザーは、必要に応じてテナントユーザーによる別の ACD へのアクセスをアクセス許可できます。

ACD アクセスに対するユーザーアクセス許可は、「CMS ユーザーを追加する前に」の手順で作成されたユーザー ID とは別に保存されます。これにより、ACD のユーザーアクセス許可はユーザー ID の状態に影響を及ぼさずに削除したり変更したりすることできます。

ユーザーの ACD アクセス許可を変更した場合、その変更はユーザーが一旦ログアウトして、再度ログインすると反映されます。

ユーザーの読み取りおよび書き込みアクセス許可が無効化されている場合、ユーザーはその ACD のすべてのスプリット/スキル、トランクグループ、ベクター、または VDN にアクセスできません。 読み取りは有効で、書き込みが無効化されている場合、ユーザーはその ACD のスプリット/スキル、トランクグループ、ベクター、または VDN を変更できません。

ユーザーに対する既定のログイン ACD のアクセス許可が削除された場合、ユーザーに他のログイン ACD を割り当てる必要があります。

ユーザーは、あらゆるACD 許可を割り当てる前に作成する必要があります。

ユーザーは、担当業務の実行に不可欠な ACD アクセス許可のみを保持する必要があります。必要なユーザーアクセス許可だけを割り当てることで、システムのパフォーマンスを最適な状態に維持できます。

場合により、ユーザーが ACD の情報を閲覧することを制限しなければならないこともあります。 ユーザーが ACD の情報を閲覧することを制限するには、ユーザーのアクセス許可の定義を削除するか、必要な ACD に対するすべてのアクセス許可を削除します。ユーザーの ACD アクセス許可の定義を削除することで、ディスク容量を節約できます。

ユーザーがログインする ACD に対するユーザーアクセス許可が削除されると、そのユーザーはログオンできなくなります。そのユーザーに対しては、新しいデフォルトのログイン ACD を設定する必要があります。アクセス許可の定義を削除することは、そのユーザーのアクセス許可を制限するのではなく指定した ACD から実際にユーザーを削除します。 この操作は、ユーザーデータ機能を介して作成されたユーザー ID には影響しません。