コールワークコードは、エージェントが受信した通話または処理している通話を分類するために入力する、連続した数値です。コールワークコードを入力することによって、エージェントでは、コールに対して定義済みの多くのカテゴリの 1 つを割り当てることができ、その詳細は、後で、レポートで表示できます。コールワークコードはディクショナリで定義し、トレースされるどのタイプの通話でも表すことができます。これらの通話には、クレーム、特別セール、およびプロモーションイベントなども含まれます。各通話に最大 5 つのコールワークコードを割り当てることができます。ウィンドウでは、コールワークコードとその名前を表示、追加、削除、または変更できます。これらの名前は、標準のコールワークコードヒストリカルレポートに表示されます。