PC クライアントを使用してデータ集計時間設定を変更する

最終更新 : Jun 26, 2024 |
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Resource Id: Chapter10-51_html :1439
  1. リストで、を反転表示します。
  2. フィールドで、データ集計設定を変更する ACD を選択します。
  4. フィールドで、CMS が前の日、週、および月のデータを集計する時間を入力します。時間は次のいずれかのフォーマットで入力する必要があります。
    追加情報：
    • HH:MM PM（例：12:35 AM）
    • 24 時間フォーマット（例：00:35）
    このフィールドを変更しない場合、このステップをスキップし、次のステップに進みます。
    このフィールドに入力する時間は、CMS がデータのアーカイブを終了できるように、イントラアワーインターバルと等しいかそれより大きくする必要があります。このフィールドの既定時間は 12:35 AMです。
    週間サマリーは、フィールドで指定された日の次の日に開始されます。月間サマリーは、翌月の初日に開始されます。たとえば、1 月の月間サマリーは 2 月 1 日に作成されます。
    データが収集された日にデータ集計を実行するには、フィールドは、後で午前 0 時より前の 15 分間に設定する必要があります。たとえば、フィールドは11:59 PMまたは23:59に設定できます。これを行うには、フィールドが11:44 PMまたは23:44に設定されている必要があります。
  5. グループで、コールセンターの就業の週の開始日を選択します。
    追加情報：
    このフィールドを変更しない場合、このステップをスキップし、次のステップに進みます。
    このフィールドの既定値はです。
  6. グループで、コールセンターの就業の週の終了日を選択します。
    追加情報：
    このフィールドを変更しない場合、このステップをスキップし、次のステップに進みます。
    このフィールドの既定値はです。最終曜日の最後のデータまでが収集され、週間サマリーに含まれます。
    週の開始曜日または最終曜日を変更すると、週の古い開始曜日から新しい最終曜日までのデータがアーカイブされます。
    可能な場合は、CMS が週間アーカイブを実行した後に、およびに変更を加えます。週 7 日制でこの変更を行うことはできません。週の開始曜日または最終曜日を変更すると、現在の週にはデータ項目 が含まれ、週の定義が変更されたためにその週のデータが特殊になっていることを示します。
    とが同じ場合、その週の 1 日のみのデータが収集されます。
  7. フィールドで、データ収集を開始する時間を入力します。時間は次のいずれかのフォーマットで入力します。
    追加情報：
    • HH:MM PM（例：12:00 AM）
    • 24 時間フォーマット（例：00:00）
    このフィールドを変更しない場合、このステップをスキップし、次のステップに進みます。
    このフィールドの既定値は 12:00 AM（午前 0 時）です。
  8. フィールドで、データ収集を停止する時間を入力します。前のステップで指定されたいずれかのフォーマットで時間を入力します。
    追加情報：
    このフィールドを変更しない場合、このステップをスキップし、次のステップに進みます。
    このフィールドのデフォルト値は11:59 PMです。データは指定した分の終わりまで収集されます。
    このフィールドには、フィールドと同じ時間を入力しないでください。同じ時間を入力すると、1 日の 1 分間のみのデータが収集されます。
  9. メニューバーでを選択します。
    ステップ結果：
    CMS でデータ集計パラメータが指定したとおりに更新されます。CMS が操作を完了すると、ステータスバーに "Successful" と表示されます。
  10. データ収集を再起動します。
    追加情報：
    この手順については、PC クライアントを使用してデータ収集をオン/オフにするを参照してください。
  11. CMS をマルチユーザーモードに戻します。
    追加情報：
    この手順については、PC クライアントを使用して CMS の操作状態を変更するを参照してください。