複数の ACD で使用するディクショナリの同名管理が容易。ACD グループの CMS エンティティに割り当てられた同名は、グループ内のメンバー ACD すべてに反映されます。たとえば、ACD グループのスキル 102 に Sales の同名を割り当てると、この同盟がそのグループ内にあるすべての ACD のスキル 102 に割り当てられます。この機能は、コールセンターが次のエンティティのすべての ACD 間で同名を必要とする ACD を複数使用する場合に利用します。

カスタムレポートによる複数の ACD のデータに関するレポート機能。ACD グループのレポートでは、メンバー ACD ごとの値のセットではなく、ACD グループの 1 つの値として、コールセンターのデータが収集、集約、表示されます。 カスタムレポートは、CMS ASCII インターフェイスを使用して作成するか、または、Avaya のプロフェッショナルサービス部門を通じて注文できます。例えば、このレポート機能は、スキル、特定エージェントのログイン ID など、複数の ACD で使用する CMS エンティティのデータを表示する場合に使用できます。