여러 ACD에 걸쳐서 사전의 동의어를 손쉽게 관리. ACD 그룹에 대한 CMS 엔터티에 할당된 동의어는 해당 그룹 내의 모든 멤버 ACD로 전파됩니다. 예를 들어, ACD 그룹의 스킬 102에 동의어 Sales를 할당하면 해당 그룹에 있는 모든 ACD의 스킬 102에 이 동의어가 할당됩니다. 콜센터에서 다음 엔터티에 대해 모든 ACD에 걸쳐 동일한 동의어가 필요한 여러 ACD를 사용하는 경우 이 기능을 활용해야 합니다.

사용자 정의 보고서를 사용하여 여러 ACD에서 데이터 보고. ACD 그룹에 대한 보고서는 각 멤버 ACD의 값을 모은 집합 대신 ACD 그룹 자체의 단일 값으로 콜센터 데이터를 수집하고, 집계하고, 표시합니다. 사용자 정의 보고서는 CMS ASCII 인터페이스를 통해 만들거나 Avaya Professional Services Organization을 통해 주문할 수 있습니다. 예를 들어, 이 기능의 보고서 특성은 스킬 및 특정 상담원 로그인 ID 등의 CMS 엔터티에 대한 데이터를 여러 ACD에서 확인하는 데 사용될 수 있습니다.