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Avaya Call Management System 관리
웹 클라이언트를 사용하여 분할 또는 스킬 통화 프로필 수정
- 로 이동합니다.
STEP RESULT:CMS Supervisor에는 현재 ACD에 대해 관리되는 분할 또는 스킬 통화 프로필의 목록이 표시됩니다.
- 현재 ACD 드롭다운 목록에서 분할 또는 스킬 통화 프로필을 관리할 활성 ACD를 선택합니다.
STEP RESULT:CMS Supervisor에는 선택된 ACD에 대해 관리되는 분할 또는 스킬 통화 프로필의 목록이 표시됩니다.
- 수정하려는 항목 옆에 있는
을 클릭합니다.
STEP RESULT:항목 수정 창이 표시됩니다. - 허용 서비스 수준 필드에서 프로필의 응답 속도 객체를 입력합니다.
ADDITIONAL INFORMATION:수용 가능한 서비스 수준은 통화에 응답해야 하는 최대 시간(초)을 나타냅니다. 유효한 값은 0~9999입니다. 이 값은 CMS에 설정된 분 간격을 초 단위로 환산한 값보다 크지 않아야 합니다. 예를 들어, 30분 간격의 경우 1800을 넘지 않고 60분 간격의 경우 3600을 넘지 않아야 합니다. 이 필드에는 값을 입력해야 합니다.
- 서비스 수준 증가(초) 필드에서 각 받는 사람 필드에 점차적으로 증가하는 초를 입력합니다. 각 필드에는 0부터 999까지의 값을 입력할 수 있습니다.
ADDITIONAL INFORMATION:응답되지 않은 통화의 대기 시간이 단위에 지정된 시간 제한 범위를 초과할 경우, 해당 통화는 다음 단위로 이동합니다. 예를 들어 0 - 5 - 10 - 25는 0 - 5초, 6 - 10초 및 11 - 25초를 나타냅니다.각각의 9개 단위의 길이는 서로 다를 수 있습니다. 예를 들어 0 - 15, 16 - 20, 21 - 26, 27 - 38, 39 - 43 등과 같습니다.
- 확인 아이콘을 클릭하여 작업을 적용합니다. 취소 아이콘을 클릭하여 작업을 취소합니다.
STEP RESULT:변경 시에 발생할 수 있는 문제에 대한 경고 메시지가 CMS Supervisor에 나타납니다.
- 확인 아이콘을 클릭합니다.
STEP RESULT:CMS Supervisor가 업데이트된 항목 목록을 표시합니다.