CMS 데이터베이스 중 하나에 저장된 특정 유형의 데이터 이름. 데이터베이스 항목은 ACD 식별자(분할 번호 또는 이름, 로그인 ID, VDN 등) 또는 ACD 수행에 대한 통계 데이터(ACD 통화 수, 대기열에서의 통화 대기 시간, 개별 상담원의 현재 상태 등)를 저장할 수 있습니다.