상담원에게 연결되기 전에 발신자가 대기열에서 대기하는 평균 시간. 분할/스킬 ASA에는 대기열에서 소요한 시간 및 상담원에게 벨이 울리는 시간이 포함됩니다. VDN ASA에는 대기열에서 걸린 시간 및 통화를 받은 VDN에서 벨이 울린 시간을 비롯하여 벡터 진행에 걸린 시간이 포함됩니다.