웹 클라이언트를 사용하여 여러 상담원의 스킬 추가

최근 업데이트 : Jun 26, 2024 |
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Before you begin
활성 ACD를 선택했는지 확인합니다. ACD 링크가 비활성화되면 상담원 스킬을 수정할 수 없습니다.
  1. 작업에서 추가을(를) 클릭합니다.
  2. 현재 ACD 드롭다운 목록에서 여러 상담원의 스킬을 추가할 ACD를 선택합니다.
  3. 스킬, 수준 및 인터럽트 유형의 드롭다운 목록을 사용하여 여러 상담원에 할당할 값을 선택합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    스킬의 드롭다운 목록은 고정된 결과 수에 제한됩니다. 추가 결과를 표시하려면 이름 또는 ID를 입력해야 합니다.
  4. 상담원 필드에서 상담원 이름 또는 ID 또는 ID 범위를 입력하여 검색 결과를 채웁니다. 세미콜론으로 이름, ID 또는 범위를 구분합니다.
  5. 검색 결과의 상담원을 선택한 상담원에 추가합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    선택한 상담원에 추가할 수 있는 최대 상담원 수는 32입니다.
  6. 적용 아이콘을 클릭합니다.
    STEP RESULT:
    시스템이 이 작업의 결과를 표시합니다.