PC 클라이언트를 사용하여 ACD 그룹에 ACD 추가

최근 업데이트 : Jun 26, 2024 |
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Resource Id: Chapter7-10_html:1216
Before you begin
이 절차를 수행하기 전에 ACD 그룹 관리에 대한 고려 사항을 읽고 이해했는지 확인해야 합니다.
ACD 그룹을 관리하려면 CMS가 단일 사용자 모드에 있어야 합니다.
이 절차는 ACD 그룹이 만들어진 후에만 수행할 수 있습니다. 자세한 내용은 PC 클라이언트를 사용하여 ACD 그룹 추가을(를) 참조하십시오.
  1. 컨트롤러 창에서 명령콜센터 관리로 찾아갑니다.
    STEP RESULT:
    CMS Supervisor에 콜센터 관리 창이 표시됩니다.
  2. 작업 목록에서 ACD 그룹를 선택합니다.
  3. 확인 아이콘을 클릭합니다.
    STEP RESULT:
    CMS Supervisor에 콜센터 관리 ACD 그룹 창이 표시됩니다.
  4. ACD 그룹 이름 필드에 새 ACD 멤버를 받을 ACD 그룹의 이름을 입력합니다.
  5. 메뉴 모음에서 작업찾기를 선택합니다.
    STEP RESULT:
    ACD 그룹 이름이 올바르면 해당 그룹의 숫자 ID가 ACD 그룹 이름 필드에 표시되고, 일치 항목 1개를 찾았습니다라는 메시지가 상태 표시줄에 나타납니다.
  6. 메뉴 모음에서 작업항목 가져오기을(를) 선택합니다.
    STEP RESULT:
    Supervisor는 콜센터 관리 ACD 그룹 항목 가져오기 대화 상자를 표시합니다.
  7. ACD 드롭다운 목록 상자에서 이 그룹에 추가할 ACD를 선택합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Note:
    CMS 사용자에게 ACD에 대한 읽기 및 쓰기 권한이 없으면 ACD가 이 목록에 나타나지 않습니다. 이 ACD 그룹에 할당된 모든 ACD를 보려면 PC 클라이언트를 사용하여 ACD 그룹의 콘텐츠 보기를 참조하십시오.
  8. 메뉴 모음에서 작업추가를 선택합니다.
    STEP RESULT:
    선택한 ACD가 이 ACD 그룹에 추가되고 상태 표시줄에 성공이 표시됩니다.