예외는 정의되어 있는 한계를 벗어나는 ACD에서의 활동 유형이며, 수용 불가한 성능을 나타낼 수 있습니다. 예외는 상담원, 분할, 스킬, 트렁크 그룹, VDN, 벡터에서 수집되거나 악의적인 전화 추적과 데이터 콜렉션 중단 같은 특이한 이벤트에서 수집됩니다. 이 섹션에서는 예외 및 사용 가능한 여러 유형의 예외 보고서를 관리하기 위한 작업, 전제 조건 및 규칙을 설명합니다.

회사에서 통화 벡터링 기능을 구매한 경우 예외를 관리하고 VDN 및 벡터에 대한 보고서를 생성할 수 있습니다.

회사에서 숙련 상담원 선택(EAS) 기능을 구매한 경우 예외를 관리하고 스킬에 대한 보고서를 생성할 수 있습니다.