발신자가 항상 동일한 상담원과 연결될 수 있게 하고 콜센터가 해당 통화를 ACD 통화로 관리 추적에 포함할 수 있게 하는 EAS 기능. 이 기능은 클라이언트가 요구 사항을 처리하는 상담원과 통화해야 하는 요구 사항 처리에 이상적입니다. 또한 이 기능은 관리 통제를 약화시키지 않고도 높은 수준의 고객 서비스를 보장합니다.