의사 ACD 관리 정보

최근 업데이트 : Jun 26, 2024 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Resource Id: pseudoacdsetup:948
의사 ACD는 이전에 백업한 ACD 데이터를 저장하기 위해 CMS 서버에 만들어진 영역입니다. 의사 ACD는 실제 ACD가 아니며 Communication Manager 시스템과 통신하지 않습니다.
의사 ACD는 나중에 보고서에서 볼 수 있는 데이터를 저장하는 데 사용됩니다. 이는 다음과 같은 시나리오에서 유용할 수 있습니다.
  • 오프사이트 콜센터의 데이터를 보고 용도로 온사이트 CMS와 함께 저장.
  • 보관 용도로 데이터 저장. 이 데이터는 데이터 저장 할당 기능에 의해 더 이상 삭제되지 않으며, 최신 ACD 데이터와 비교하기 위해 이전 데이터에 대한 보고서를 생성하는 데 사용될 수 있습니다.