웹 클라이언트를 사용하여 악의적인 전화 추적 보고서 실행

최근 업데이트 : Jun 26, 2024 |
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Metadata
Keywords:
악의적인 전화 추적 기능은 폭탄 위협, 해킹 등의 악의적인 전화를 건 당사자일 수 있는 사용자의 집합을 터미널 사용자가 미리 정의하여 알릴 수 있는 방법을 제공합니다.
악의적인 전화 추적 기능이 활성화된 경우 다음과 같이 조치가 수행됩니다.
  • 인바운드 전화 회선의 끊어짐이 방지됩니다.
  • 관리자에게 즉시 경보가 전달됩니다.
  • 추가 Communication Manager 기능을 통해 통화가 기록됩니다.
  • 통화와 관련된 모든 데이터가 저장됩니다.
악의적인 전화 추적 보고서는 이러한 전화에 대한 자세한 정보를 보는 데 사용됩니다. 이 보고서에는 각 통화가 이루어진 날짜와 시간, 전화를 받은 상담원, 관련된 분할 또는 스킬이 표시됩니다. 자동 번호 식별/스테이션 번호 식별(ANI/SID) 네트워크 기능을 구입 및 구현한 경우, 이 보고서에는 통화가 어디에서 시작되었는지도 나타납니다. 이 보고서는 CMS Supervisor에서만 사용 가능합니다.
Before you begin
악의적인 전화 추적 보고서를 사용하기 전에 다음 항목을 읽고 이해해야 합니다.
  • 불량 전화 추적 보고서를 보려면, 이 CMS Supervisor 세션에 로그인하는 데 사용되는 사용자 ID에 불량 전화를 받은 분할 또는 스킬에 대한 예외 권한이 있어야 합니다.
  1. 관리예외보고서위치별 불량 전화 추적로 이동합니다.
    STEP RESULT:
    CMS Supervisor에 위치별 불량 전화 추적 창이 표시됩니다.
  2. 현재 ACD 드롭다운 목록에서 보고서를 실행하려는 ACD를 선택합니다.
  3. 날짜 필드에 다음 방법 중 하나를 사용해 보고서 날짜를 지정합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    • MM/DD/YY 형식(예: 10/06/20)을 입력합니다.
    • 달력 아이콘을 사용하여 날짜 또는 날짜 범위를 선택합니다.
    초기화 아이콘을 클릭하여 날짜 필드를 비웁니다.
  4. 확인을 클릭하여 보고서를 실행합니다.
    STEP RESULT:
    CMS Supervisor에 보고서가 표시됩니다.
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예외 보고서 정보