모든 사용 가능한 예외 유형이 나열됩니다. 할당된 예외 유형을 관리하고 각 예외 유형에 대한 설정을 수정할 수 있습니다.
관리예외분할/스킬 예외로 이동합니다.
STEP RESULT:
CMS Supervisor에서 현재 ACD에 대한 분할/스킬 예외 창을 표시합니다.
현재 ACD 드롭다운 목록에서 예외를 관리할 활성 ACD를 선택합니다.
STEP RESULT:
CMS Supervisor가 선택한 ACD에 대한 분할/스킬 예외 창을 표시합니다.
분할/스킬 필드에 예외를 만들 분할 또는 스킬의 이름 또는 번호를 입력합니다.
STEP RESULT:
선택 항목에 할당된 예외가 있는 경우 창에 예외 할당이 표시됩니다. 예외가 할당되지 않은 경우 예외가 없다는 메시지가 표시됩니다.
추가 분할/스킬 선택(옵션) 필드에 예외를 할당할 분할 또는 스킬의 이름 또는 번호를 입력합니다. 동일한 예외를 여러 분할 또는 스킬에 할당하려는 경우 이 필드에 여러 항목을 세미콜론(;)으로 구분하여 입력할 수 있습니다. 한 작업에서 최대 32개의 분할 또는 스킬에 예외를 할당할 수 있습니다.
더하기 및 빼기 제어 기능을 사용하거나 분할 또는 스킬 이름을 클릭하여 검색 결과 창과 선택한 분할/스킬 창 간에 분할 또는 스킬을 이동합니다. 예외를 할당할 분할 또는 스킬이 선택한 분할/스킬 창에 놓일 때까지 이 단계를 반복합니다.
선택한 분할 또는 스킬에 대해 활성화할 각 예외 유형에 대해 다음 옵션을 관리합니다. 예외 유형은 분할 또는 스킬 예외 정의에 설명되어 있습니다.
다음 중 하나를 수행하여 변경 사항을 저장합니다.
새 예외 집합을 할당할 때 추가을(를) 클릭합니다.
기존 예외 집합에 대한 시간 제한 또는 임계값과 같은 설정을 수정할 때 수정을(를) 클릭합니다.
