상담원 예외를 사용하기 전에

최근 업데이트 : Jun 26, 2024 |
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Resource Id: Chapter8-11_html:1278
상담원 예외를 사용하기 전에 다음 항목을 읽고 이해해야 합니다.
  • 상담원 예외는 상담원별로 할당되는 것이 아니라 분할/스킬별로 할당됩니다. 상담원이 분할/스킬에 로그인하면 해당 분할/스킬에 대해 구성된 모든 예외가 상담원에게 적용됩니다.
  • 외부 아웃바운드 예외는 아웃바운드 예외에 포함됩니다. 두 가지 예외 유형이 관리되는 경우 외부 아웃바운드에 대한 제한은 외부 아웃바운드 통화에 적용되고, 아웃바운드에 대한 제한은 내부 아웃바운드 통화에만 적용됩니다.
  • 분할/스킬이 만들어진 경우, 분할/스킬에 대한 상담원 예외 레코드는 기본적으로 CMS 데이터베이스에 만들어지지 않습니다. 분할/스킬에 상담원 예외가 없으면 추가 작업을 수행하여 연결된 상담원 예외 레코드를 만들어야 합니다.