수용 가능한 서비스 레벨

최근 업데이트 : Jun 26, 2024 |
1) 상담원이 통화에 응답할 때까지 허용되는 시간의 목표 값.
2) 설정된 시간 내에 응답된 통화율(예: 20초 내에 80%의 통화가 응답됨).