PC 클라이언트를 사용하여 벡터 예외 수정

최근 업데이트 : Jun 26, 2024 |
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Metadata
Keywords:
Resource Id: Chapter8-46_html :1313
  1. 컨트롤러 창에서 메뉴 모음의 명령예외로 이동합니다.
    STEP RESULT:
    CMS Supervisor에 예외 창이 표시됩니다.
  2. ACD 필드에서 벡터 및 예외 구성을 포함하는 ACD를 선택합니다.
  3. 작업 목록에서 벡터 예외를 하이라이트합니다.
  4. 확인 아이콘을 클릭합니다.
    STEP RESULT:
    Supervisor가 벡터 예외 관리 창을 표시합니다.
  5. 벡터 필드에 예외 구성을 수정할 벡터의 이름 또는 번호를 입력합니다.
  6. 메뉴 모음에서 작업찾기을(를) 선택합니다.
    STEP RESULT:
    Supervisor가 지정한 분할/스킬에 대한 상담원 예외 구성을 찾아 해당하는 필드에 데이터를 표시합니다. 예외 구성 데이터를 찾을 수 없으면 0 개의 일치 항목 발견라는 메시지가 상태 표시줄에 나타납니다.
    이 단계를 수행할 때 모든 벡터가 반환되도록 하려면 벡터 필드를 비워 둔 후 찾기 작업을 수행합니다. Supervisor가 사용자에게 읽기 권한이 있는 모든 벡터를 반환합니다. 그러면 다음 및 이전 메뉴 작업을 사용하여 벡터를 모두 찾아볼 수 있습니다.
  7. 선택한 벡터에 대해 활성화할 각 예외 유형에 대해 다음 옵션을 관리합니다. 예외 유형은 벡터 예외 정의에 설명되어 있습니다.
  8. 필요한 모든 시간 제한과 임계값을 입력했으면 메뉴 모음에서 작업수정을 선택합니다.
    STEP RESULT:
    Supervisor가 이 벡터에 대한 예외 구성 데이터를 업데이트하고 상태 표시줄에 성공 메시지가 표시됩니다.