통화 작업 코드는 상담원이 수신했거나 처리 중인 통화를 범주화하기 위해 입력하는 숫자 시퀀스입니다. 상담원은 통화 작업 코드를 입력하여 여러 가지 정의된 카테고리 중 하나를 통화에 할당한 후 나중에 보고서를 통해 자세히 볼 수 있습니다. 통화 작업 코드는 사전에 정의되며 추적된 모든 유형의 통화를 표시할 수 있습니다. 이러한 통화에는 소비자 불만, 특별 판매 및 판촉 이벤트가 포함됩니다. 각 통화에 최대 5개의 통화 작업 코드를 할당할 수 있습니다. 통화 작업 코드 및 해당 이름은 통화 작업 코드 창에서 확인, 추가, 삭제 또는 변경할 수 있습니다. 이러한 이름은 나중에 표준 통화 작업 코드 내역 보고서에 표시됩니다.