VDN 스킬 기본 설정 관리 정보

최근 업데이트 : Jun 26, 2024 |
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Resource Id: chgvdnskillpref:969
벡터 디렉터리 번호(VDN)는 통화를 벡터에 연결하여 처리할 수 있게 하는 전화 번호입니다. VDN은 장비 위치를 할당하지는 않지만 벡터에 할당됩니다. 할당된 자동 수신 트렁크 그룹을 지나 통화가 도착하거나 다이얼 반복, 직접 내부 다이얼(DID) 트렁크 그룹을 지나 통화가 도착하고 마지막 자리가 VDN과 일치하는 경우 VDN은 통화를 벡터에 연결할 수 있습니다. VDN은 자체적으로 다이얼링하여 스위치에 연결된 모든 내선에서 벡터에 액세스할 수 있습니다.
통화는 할당된 기본 설정에 따라 라우팅하기 위해 VDN 스킬을 사용합니다. 스킬 기본 설정은 할당된 벡터에서 1 순위, 2 순위 및 3 순위로 사용됩니다.
이 섹션에서는 VDN에 할당된 첫 번째, 두 번째 및 세 번째 스킬 기본 설정를 변경하는 절차를 설명합니다. 현재 VDN에 대해 할당된 스킬 기본 설정을 나열하고, 스킬 기본 설정이 할당되어 있는 모든 VDN을 나열할 수도 있습니다.

VDN 스킬 기본 설정을 사용하기 전에

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Resource Id: Chapter7-23_html:1229
VDN 스킬 기본 설정을 사용하기 전에 다음 항목을 읽고 이해해야 합니다.
  • VDN 스킬 기본 설정은시스템에서만 사용할 수 있으며 EAS(숙련 상담원 선택) 기능이 제공되고 활성화되어 있어야 합니다.
  • VDN 스킬 기본 설정이 Supervisor를 통해 변경된 경우, 변경 내용은시스템에서 즉시 적용됩니다. 따라서 변경 시점에서 통화 처리에 영향을 줄 수 있습니다.
  • VDN 스킬 기본 설정에 대한 변경이 특정 시점에 이루어져야 하는 경우, 타사의 일정 애플리케이션을 통해 예약할 수 있는 스크립트를 통해 이러한 변경을 실행할 수 있습니다.

VDN 스킬 기본 설정 관리에 필요한 권한

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Resource Id: Chapter7-24_html:1230
수행하려는 절차에 따라 다음과 같은 권한이 있어야 합니다.
  • 현재 VDN 스킬 기본 설정을 보려면, 이 Supervisor 세션에 로그인하는 데 사용되는 사용자 ID에관리 서브시스템 및 영향을 받는 VDN에 대한 읽기 권한이 있어야 합니다.
  • VDN 스킬 기본 설정을 변경하려면 이 Supervisor 세션에 로그인하는 데 사용되는 사용자 ID에관리 서브시스템 및 영향을 받는 VDN에 대한 쓰기 권한이 있어야 합니다.

웹 클라이언트를 사용하여 VDN 스킬 기본 설정 보기

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  1. 관리콜센터 관리VDN 스킬 기본 설정 변경로 이동합니다.
    STEP RESULT:
    에는 현재 ACD에 대해 관리되는 VDN 및 스킬 기본 설정 목록이 표시됩니다.
  2. 현재 ACD 드롭다운 목록에서 VDN 스킬 기본 설정을 관리할 활성 ACD를 선택합니다.
    STEP RESULT:
    에는 선택된 ACD에 대해 관리되는 VDN 및 스킬 기본 설정 목록이 표시됩니다.

웹 클라이언트를 사용하여 VDN 스킬 기본 설정 변경

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Keywords:
  1. 관리콜센터 관리VDN 스킬 기본 설정 변경로 이동합니다.
    STEP RESULT:
    에는 현재 ACD에 대해 관리되는 VDN 및 스킬 기본 설정 목록이 표시됩니다.
  2. 현재 ACD 드롭다운 목록에서 VDN 스킬 기본 설정을 관리할 활성 ACD를 선택합니다.
    STEP RESULT:
    에는 선택된 ACD에 대해 관리되는 VDN 및 스킬 기본 설정 목록이 표시됩니다.
  3. 수정하려는 항목 옆에 있는 수정을 클릭합니다.
    STEP RESULT:
    항목 수정 창이 표시됩니다.
  4. VDN 필드에 VDN 이름 또는 ID를 입력합니다. 이 작업은 처음에 선택한 VDN뿐 아니라 추가 VDN에 동일한 스킬 기본 설정을 할당하려는 경우에만 수행합니다. 세미콜론(;)을 사용하여 항목을 구분합니다.
    STEP RESULT:
    검색 결과 창에 각 VDN이 표시됩니다.
  5. 동일한 스킬을 할당할 각 VDN을 클릭하고 선택한 VDN 창으로 이동합니다.
  6. 스킬 기본 설정 필드에 최대 3개의 기본 설정을 입력합니다.
  7. 확인을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.
  8. 확인 아이콘을 클릭합니다.
    STEP RESULT:
    가 업데이트된 항목 목록을 표시합니다.

PC 클라이언트를 사용하여 VDN 스킬 기본 설정 보기

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Resource Id: Chapter7-26_html:1232
  1. 컨트롤러 창에서 명령콜센터 관리을 선택합니다.
    STEP RESULT:
    Supervisor가 콜센터 관리 창을 표시합니다.
  2. ACD 필드에서 VDN 스킬 기본 설정을 볼 ACD를 선택합니다.
  3. 작업 목록에서 VDN 스킬 기본 설정 변경를 하이라이트합니다.
  4. 확인‬을(를) 선택합니다.
    STEP RESULT:
    Supervisor가 VDN 스킬 기본 설정 변경 창을 표시합니다.
  5. VDN 필드에 스킬 기본 설정을 볼 VDN을 입력합니다.
  6. 작업찾기를 선택합니다.
    STEP RESULT:
    VDN을 찾은 경우 상태 표시줄에 성공 메시지가 표시되고, 이 VDN에 대한 스킬 기본 설정이 있으면 해당 기본설정이 나열됩니다.

PC 클라이언트를 사용하여 VDN 스킬 기본 설정 모두 나열

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Resource Id: Chapter7-27_html:1233
  1. 컨트롤러 창에서 명령콜센터 관리을 선택합니다.
    STEP RESULT:
    Supervisor가 콜센터 관리 창을 표시합니다.
  2. ACD 필드에서 VDN 및 해당 스킬 기본 설정을 확인할 ACD를 선택합니다.
  3. 작업 목록에서 VDN 스킬 기본 설정 변경를 하이라이트합니다.
  4. 확인‬을(를) 선택합니다.
    STEP RESULT:
    Supervisor가 VDN 스킬 기본 설정 변경 창을 표시합니다.
  5. 작업전체 목록를 선택합니다.
    STEP RESULT:
    Supervisor가 이 ACD에 있는 모든 VDN 및 관련된 스킬 기본 설정을 나열하는 창을 표시합니다.

PC 클라이언트를 사용하여 VDN 스킬 기본 설정 변경

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Resource Id: Chapter7-25_html:1231
  1. 컨트롤러 창에서 명령콜센터 관리을 선택합니다.
    STEP RESULT:
    Supervisor가 콜센터 관리 창을 표시합니다.
  2. ACD 필드에서 VDN 스킬 기본 설정을 변경할 ACD를 선택합니다.
  3. 작업 목록에서 VDN 스킬 기본 설정 변경를 하이라이트합니다.
  4. 확인‬을(를) 선택합니다.
    STEP RESULT:
    Supervisor가 VDN 스킬 기본 설정 변경 창을 표시합니다.
  5. VDN 필드에 스킬 기본 설정을 변경할 VDN을 입력합니다.
  6. 작업찾기를 선택합니다.
    STEP RESULT:
    VDN을 찾은 경우 상태 표시줄에 성공 메시지가 표시됩니다.
  7. 다음 방법 중 하나를 사용하여 VDN의 스킬 기본 설정을 1, 2 및 3 필드에 입력합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    • 스킬 이름 또는 번호를 입력합니다.
    • 드롭다운 목록에서 스킬 이름 또는 번호를 선택합니다.
    • 각 필드의 오른쪽에 있는 찾아보기 단추를 사용하여 스킬을 선택합니다.
  8. 작업수정를 선택합니다.
    STEP RESULT:
    작업이 완료되면 상태 표시줄에 성공 메시지가 표시됩니다.