PC 클라이언트를 사용하여 복수 상담원의 스킬 이동

최근 업데이트 : Jun 26, 2024 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
  1. 컨트롤러 창에서 명령상담원 관리을 선택합니다.
    STEP RESULT:
    Supervisor가 상담원 관리 창을 표시합니다.
  2. ACD 필드에서 상담원 스킬을 변경할 ACD를 선택합니다.
  3. 작업 목록에서 복수 상담원 스킬 변경 항목을 하이라이트합니다.
  4. 확인‬을(를) 선택합니다.
    STEP RESULT:
    Supervisor가 복수 상담원 스킬 변경 창을 표시합니다.
  5. 다음 방법 중 하나를 사용하여 스킬을 선택합니다.
    • 스킬 이름 또는 번호를 두 번 클릭합니다.
    • 스킬을 강조 표시하고 Enter 키를 누릅니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Supervisor가 현재 로그인되어 있고 이 스킬에 할당된 상담원을 보여 주는 두 번째 창을 표시합니다.
    열 머리글에서 왼쪽 마우스 단추를 클릭하면 오름차순 또는 내림차순으로 내용이 정렬됩니다.
    스킬 창에서 상담원의 현재 스킬을 보거나 변경하려면 상담원 이름을 두 번 클릭합니다.
  6. 상담원을 현재 스킬에서 다른 스킬로 이동하려면 다음 중 하나를 수행합니다.
    • 단일 상담원을 이동하려면 마우스로 상담원을 끌어 스킬 목록 창의 새 스킬에 놓습니다.
    • 여러 상담원을 새 스킬로 이동하려면 Ctrl 키를 누른 채 여러 상담원을 클릭하여 선택합니다. 일정 범위의 상담원을 선택하려면 범위의 시작에 해당하는 상담원을 클릭하고 Shift 키를 누른 후, 범위의 끝에 해당하는 상담원을 클릭하면 됩니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    끌어서 놓기 방법을 사용하여 현재 스킬 창의 상담원을 스킬 목록 창의 새 스킬로 이동합니다.
    상담원을 특정 스킬에서 다른 스킬로 이동하는 또 다른 방법은 스킬 목록 창에서 새로운 대상 스킬을 두 번 클릭하여 해당 스킬에 대한 창을 여는 것입니다. 그런 다음 두 스킬 창 간에 상담원을 끌어서 놓을 수 있습니다.
    상담원을 끌어서 놓는 도중에 Ctrl 키를 누르면 상담원이 새 스킬로 이동하는 것이 아니라 추가됩니다.
    Supervisor가 다음을 표시하는 상담원 필드가 있는 스킬 간 상담원 이동 창을 표시합니다.
    • 이동한 상담원
    • 상담원의 통화 처리 기본 설정
    • 각 상담원의 예비 레벨 또는 스킬 레벨
    • 각 상담원의 서비스 대상
    • 각 상담원의 스킬에 대한 백분율 할당. 백분율 할당은 Avaya Business Advocate가 있는 Communication Manager 시스템에서만 사용할 수 있습니다.
    • 각 상담원의 스킬에 대한 인터럽트 유형. 인터럽트 유형은 Communication Manager 버전 6.0 이상에서만 사용할 수 있습니다.
    이동 그룹은 이 상담원의 이동과 관련된 스킬을 보여 주는 정보를 표시합니다. 상담원이 이동되지 않고 새 스킬에 추가되는 경우, 변경 전 스킬 정보는 공란이며 원래의 레벨 유지 옵션을 사용할 수 없습니다.
  7. 스킬 간 상담원 이동 창에서 다음 중 하나를 수행하여 스킬 간 상담원 이동을 완료합니다.
    • 새 스킬로 이동한 각 상담원에 대해 수준 옵션을 선택하고 스킬 레벨 값을 입력합니다.
    • 상담원의 현재 스킬 레벨을 유지하려면 원래의 레벨 유지 옵션을 선택합니다. 이렇게 하면 수준 옵션이 비활성화됩니다.
    • Communication Manager 버전 6.0 이상의 경우 선택한 상담원의 새 스킬에 대해 인터럽트 유형을 선택합니다.
  8. 확인‬을(를) 선택합니다.
    STEP RESULT:
    상담원 이동이 하나 이상 실패할 경우 Supervisor는 상태 창을 표시하여 실패 원인을 보여 줍니다. 그렇지 않으면 상태 창에 변경이 보류 중임을 알리는 메시지가 나타납니다.