PC 클라이언트를 사용하여 현재 상담원 추적 상태 보기

최근 업데이트 : Jun 26, 2024 |
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Metadata
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Resource Id: listagtstracedeas:966
  1. 컨트롤러 창에서 명령상담원 관리를 선택합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Supervisor가 상담원 관리 창을 표시합니다.
  2. 작업 목록에서 상담원 추적 활성화를 하이라이트합니다.
  3. ACD 드롭다운 목록에서 상담원 추적이 실행될 예정이거나 현재 실행되고 있는 ACD를 선택합니다.
  4. 확인‬을(를) 선택합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Supervisor가 상담원 추적 활성화 창을 표시합니다.
  5. 상담원 이름 또는 로그인 ID 필드가 비워져 있는지 확인합니다.
  6. 상담원 추적 옵션에서 보려는 상태를 선택합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    • 켜짐 - 현재 활성 상태인 모든 상담원 추적을 표시합니다.
    • 꺼짐 - 시스템에서 추적이 활성화되지 않은 상담원을 식별할 수는 없지만 추적이 활성화된 사전에 정의된 상담원을 표시합니다.
  7. 메뉴 모음에서 작업전체 목록을(를) 선택합니다.
    STEP RESULT:
    Supervisor가 현재 상태가 선택한 추적 상태와 일치하는 모든 상담원의 목록을 포함하는 창을 표시합니다.