PC 클라이언트를 사용하여 ACD 그룹의 콘텐츠 보기

최근 업데이트 : Jun 26, 2024 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Resource Id: Chapter7-11_html:1217
이 항목에서는 ACD 그룹의 내용을 표시하는 절차를 제공합니다.
ACD 그룹의 내용 보기는 콜센터 관리 또는 사전 서브시스템을 통해 수행될 수 있습니다. 콜센터 관리 서브시스템에 대한 읽기 권한이 있는 CMS 사용자만 다음 절차를 사용할 수 있습니다. 동의어 또는 실행 중인 보고서만 다루는 CMS 사용자는 사전에서 ACD 그룹 관리 정보에 설명된 절차를 사용해야 합니다.
Before you begin
이 절차를 수행하기 전에 ACD 그룹 관리에 대한 고려 사항을 읽고 이해했는지 확인해야 합니다.
  1. 컨트롤러 창에서 명령콜센터 관리로 찾아갑니다.
    STEP RESULT:
    CMS Supervisor에 콜센터 관리 창이 표시됩니다.
  2. 작업 목록에서 ACD 그룹를 선택합니다.
  3. 확인 아이콘을 클릭합니다.
    STEP RESULT:
    CMS Supervisor에 콜센터 관리 ACD 그룹 창이 표시됩니다.
  4. ACD 그룹 이름 필드에 보려는 ACD 그룹의 이름을 입력합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Note:
    ACD 그룹의 이름이 확실치 않으면 PC 클라이언트를 사용하여 ACD 그룹 나열을 사용하여 이름을 확인합니다.
  5. 메뉴 모음에서 작업찾기을(를) 선택합니다.
    STEP RESULT:
    ACD 그룹 이름이 올바르면 해당 그룹의 숫자 ID가 ACD 그룹 번호 필드에 표시되고, 1 개의 일치 항목 발견라는 메시지가 상태 표시줄에 나타납니다.
  6. 작업항목 가져오기를 선택합니다.
    STEP RESULT:
    Supervisor는 콜센터 관리 ACD 그룹 항목 가져오기 대화 상자를 표시합니다.
  7. ACD 드롭다운 목록 상자에서 없음을 선택합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Note:
    없음 항목을 선택하지 않은 경우, ACD 목록에서 선택한 항목이 지정된 ACD 그룹의 멤버이면 결과 대화 상자에 선택한 항목만 표시됩니다. ACD 목록에서 선택한 항목이 ACD 그룹의 멤버가 아니면 결과 대화 상자가 빈칸이 됩니다.
  8. 메뉴 모음에서 작업전체 목록을(를) 선택합니다.
    STEP RESULT:
    Supervisor가 이 ACD 그룹의 멤버인 모든 ACD를 보여주는 콜센터 관리 ACD 그룹 항목 가져오기 전체 목록 대화 상자를 표시합니다.