일반적으로 ACD, 상담원, 분할/스킬, VDN, 벡터, 트렁크 또는 트렁크 그룹의 비정상적 또는 수용 불가한 수행을 나타내는 정의한 한계를 벗어나는 ACD에서의 활동. 예외의 발생을 확인하기 위해 사용되는 변수는 CMS의 예외 서브시스템에 정의되어 있습니다.