상담원 추적 레코드를 보기 위한 절차는 추적되는 상담원 추적 목록 창의 필드에 입력한 정보에 따라 달라집니다. 추적되는 상담원 나열의 결과는 상담원 필드, 날짜 필드 또는 두 필드에 입력한 내용에 따라 달라집니다. 예를 들어, 작은 범위의 상담원을 상담원 필드에 지정하고 날짜 범위를 날짜 필드에 지정할 수 있습니다. 이렇게 하면 입력한 날짜 범위 동안 지정된 상담원만 목록에 나열됩니다.
STEP RESULT:
CMS Supervisor가 상담원 추적 목록 창을 표시합니다.
다음 설명을 참조하여 상담원 및 날짜 필드에 정보를 입력할 방법을 결정합니다.
ADDITIONAL INFORMATION:
상담원 필드를 사용하여 상담원 추적 레코드 표시에 사용할 상담원으로 아무도 지정하지 않거나 1명 또는 2명 이상을 지정합니다.
날짜 필드에 입력한 날짜에 대한 모든 상담원 추적 레코드를 표시하려면 이 필드를 비워 둡니다.
사전에 로그인 ID가 있는 상담원만 상담원 필드에 입력할 수 있습니다.
이 필드에는 여러 값을 입력할 수 있습니다. 값이 여러 개인 경우 세미콜론(;)으로 값을 구분해야 합니다.
날짜 필드를 사용하여 날짜를 지정하지 않거나 단일 날짜, 여러 날짜 또는 날짜 범위를 지정합니다.
상담원 필드에 입력한 상담원에 대한 모든 상담원 추적 레코드를 표시하려면 이 필드를 비워 둡니다.
이 필드에는 여러 날짜 또는 날짜 범위를 입력할 수 있습니다. 날짜가 여러 개인 경우 세미콜론(;)으로 날짜를 구분해야 합니다.
CMS Supervisor에서 모든 상담원 추적 레코드를 표시하도록 하려면 상담원 및 날짜 필드를 모두 비워 둡니다.
작업전체 목록을 선택하여 상담원 및 날짜 필드에 입력한 정보와 일치하는 상담원 추적 레코드를 표시합니다.
STEP RESULT:
Supervisor가 보조 창을 표시합니다. 이 창에는 상담원 추적 데이터를 사용할 수 있는 날짜와 상담원이 날짜별로 정렬되어 나열됩니다.
