웹 클라이언트를 사용하여 ACD 그룹에 ACD 추가

최근 업데이트 : Jun 26, 2024 |

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이 절차를 수행하기 전에 ACD 그룹 관리에 대한 고려 사항을 읽고 이해했는지 확인해야 합니다.

ACD 그룹을 관리하려면 CMS가 단일 사용자 모드에 있어야 합니다.

이 절차는 ACD 그룹이 만들어진 후에만 수행할 수 있습니다. 자세한 내용은 웹 클라이언트를 사용하여 ACD 그룹 추가을(를) 참조하십시오.

관리콜센터 관리ACD 그룹로 이동합니다.
STEP RESULT:
CMS Supervisor에는 시스템에 대해 관리되는 ACD 그룹 목록이 표시됩니다.
그룹 콘텐츠를 클릭하여 ACD 그룹 중 하나를 선택합니다.
STEP RESULT:
CMS Supervisor에는 ACD 그룹에 대해 관리되는 ACD 목록이 표시됩니다.
ACD 추가 아이콘을 클릭합니다.
STEP RESULT:
CMS Supervisor에 ACD 그룹: ACD 목차 창이 표시됩니다.
ACD 번호 필드의 ACD 드롭 다운 목록에서 ACD를 선택합니다.
확인을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.
사유 코드 및 문자열 값 데이터베이스 항목을 ACD 그룹에서 ACD로 전파하려면 예을(를) 클릭합니다. 사유 코드 및 문자열 값 데이터베이스 항목을 ACD 그룹에서 ACD로 전파하지 않으려면 아니요을(를) 클릭합니다.
STEP RESULT:
CMS Supervisor에 성공 메시지가 표시됩니다.
확인 아이콘을 클릭합니다.
STEP RESULT:
CMS Supervisor가 업데이트된 항목 목록을 표시합니다.
그룹 목록으로 돌아가기를 클릭하여 현재 ACD에 대해 관리되는 ACD 그룹 목록으로 다시 돌아갑니다.

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