외부 애플리케이션 상태 정보

최근 업데이트 : Jun 26, 2024 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Resource Id: externalapplicationstatus:985
외부 애플리케이션 상태 기능은 별도로 구매할 수 있는 CMS 옵션으로, 실시간 데이터를 외부 장치 또는 외부 프로그램으로 보냅니다.
Note:
외부 애플리케이션 상태 기능 관리는 PC 클라이언트에서만 사용할 수 있습니다.
외부 애플리케이션 상태 기능과 함께 사용되는 외부 장치 또는 프로그램의 유형은 다음과 같을 수 있습니다.
  • 월보드 - 콜센터에 배치되는 대형 디스플레이로, 모든 상담원이 여기에 표시되는 데이터를 볼 수 있습니다. 이러한 데이터는 대기열에 있는 통화의 수, 여러 분할/스킬에서 처리 중인 통화의 수 및 다른 정보를 포함할 수 있습니다.
  • 직원 스케줄러 프로그램 - 이 타사 소프트웨어는 상담원의 시작 및 종료 시간을 관리자가 작성한 일정과 비교하는 데 사용됩니다.
  • 콜센터 데이터 통합 프로그램 - 이 타사 소프트웨어는 모든 콜센터에서 보고 용도로 데이터를 수집하는 데 사용됩니다.