상담원 추적 시작 또는 중지 정보

최근 업데이트 : Jun 26, 2024 |
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Resource Id: g3easactivateagenttrace:965
이 섹션에서는 상담원 추적 시작 및 중지와 관련된 절차를 제공합니다. 상담원 추적은 상담원의 활동, 상태 변경 및 이벤트 발생 시간을 기록합니다. 상담원 추적 보고서를 실행하면 이 정보가 보고서에 표시됩니다. 상담원 추적 보고서를 통해 상담원이 시간을 얼마나 잘 활용하고 있는지 평가할 수 있습니다.

상담원 추적을 시작 또는 중지하기 전에

상담원 추적을 사용하기 전에 다음 항목을 읽고 이해해야 합니다.
  • 추적은 단일서버의 모든 ACD에 걸쳐 제한된 수의 상담원에 대해 활성화될 수 있습니다. 이 제한은 플랫폼 모델에 따라 다릅니다. Overview and Specification에서 이 제한을 확인할 수 있습니다.
  • 저장할 수 있는 최대 상담원 추적 레코드 수는 - 시스템 용량 테이블에 문서화되어 있습니다. 파일이 할당된 최대 레코드 수에 도달하면 가장 오래된 레코드가 폐기되고 최신 레코드로 덮어씁니다.
  • 추적을 해제해도 해당 상담원에 대한 추적 레코드는 삭제되지 않습니다. 추적 파일이 할당된 레코드의 최대 수에 도달하면 상담원 추적 레코드를 자동으로 덮어씁니다.
  • 데이터 저장 할당 창의 설정은에서 기록할 수 있는 상담원 추적 레코드의 최대 수를 결정합니다. 이 창에 대한 자세한 내용은 데이터 저장 할당 관리 정보을 참조하십시오.
  • 상담원 추적을 시작하고 중지하려면 데이터 콜렉션 기능이 활성화되어 있어야 합니다.
  • 상담원 추적 보고서를 실행하려면 먼저 상담원 추적을 시작해야 합니다.
  • 스크립트를 열고 상담원 추적 활성화 창을 사용할 수 있습니다. 또한 스크립트 실행을 예약할 수도 있습니다. 스크립팅 기능에 대한 자세한 정보는 Avaya Call Management System 관리 문서를 참조하십시오.
  • 상담원 추적 활성화 창은 타임테이블에 설정할 수 있습니다.

상담원 추적을 시작하거나 중지하는 데 필요한 권한

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수행하려는 절차에 따라 다음과 같은 권한이 있어야 합니다.
  • 상담원 추적을 시작하거나 중지하려면, 이 Supervisor 세션에 로그인하는 데 사용되는 사용자 ID에 상담원 관리 서브시스템에 대한 쓰기 권한이 있어야 합니다.
  • 추적된 상담원을 나열하려면, 이 감독자 세션에 로그인할 때 사용되는 사용자 ID에 상담원 관리 서브시스템에 대한 읽기 권한이 있어야 합니다.

웹 클라이언트를 사용하여 상담원 추적 시작 또는 중지

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  1. 현재 ACD 드롭다운 목록에서 상담원 추적을 시작하거나 중지할 ACD를 선택합니다.
  2. 상담원 추적 활성화 또는 상담원 추적 비활성화를 선택합니다.
    STEP RESULT:
    가 상담원 이름 또는 로그인 ID를 검색할 수 있는 선택 창을 표시합니다. 이 창에서 상담원을 선택하여 상담원 추적을 활성화하거나 비활성화합니다.
  3. 상담원을 한 명 이상 선택하고 활성화 혹은 비활성화를 선택하여 선택 항목을 저장합니다.
    STEP RESULT:
    는 추적이 활성화된 활성 상담원을 모두 표시합니다. 추적 결과를 보는 동안 다음을 수행할 수 있습니다.
    • 표시 중인 상담원을 제한하려면 검색하려면 필터 문자열 입력에 검색 문자열을 입력합니다.
    • 표시된 상담원에 대한 추적을 중지하려면 제거을(를) 클릭합니다.

PC 클라이언트를 사용하여 상담원 추적 시작 또는 중지

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Resource Id: startingorstoppingagenttrace:965
  1. 컨트롤러 창에서 명령상담원 관리을 선택합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Supervisor가 상담원 관리 창을 표시합니다.
  2. 작업 목록에서 상담원 추적 활성화를 하이라이트합니다.
  3. ACD 드롭다운 목록에서 상담원 추적이 실행될 예정이거나 현재 실행되고 있는 ACD를 선택합니다.
  4. 확인‬을(를) 선택합니다.
    STEP RESULT:
    Supervisor가 상담원 추적 활성화 창을 표시합니다.
  5. 상담원 이름 또는 로그인 ID 필드에 추적할 예정이거나 추적 중인 상담원의 이름 또는 로그인 ID를 입력합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    이 필드에는 여러 값을 입력할 수 있습니다. 값이 여러 개인 경우 세미콜론(;)으로 값을 구분해야 합니다.
    이 필드의 오른쪽에 있는 찾아보기 단추를 사용하면 사전을 통해 동의어가 할당된 상담원만 표시됩니다.
  6. 상담원 추적 옵션에 대해 다음 중 하나를 수행합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    • 상담원 추적을 시작하려면 켜짐를 선택합니다.
    • 현재 실행 중인 상담원 추적을 중지하려면 꺼짐를 선택합니다.
  7. 상담원 추적을 시작하거나 중지하려면 메뉴 모음에서 작업수정을 선택합니다.
    STEP RESULT:
    상태 표시줄에 작업 중이 표시되고, 작업이 성공적으로 완료되면 성공이 표시됩니다.