PC 클라이언트를 사용하여 분할 또는 스킬 예외 보고서 실행

최근 업데이트 : Jun 26, 2024 |
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Resource Id: splitskillexceptionshistrepo25:995
분할 또는 스킬 예외 보고서는 선택된 분할 또는 스킬에 대해 발생한 예외를 확인하는 데 사용됩니다. 보고서에서는 각 분할 또는 스킬 예외에 대해 시간 및 예외 유형을 표시합니다.
Before you begin
분할 또는 스킬 예외 보고서의 데이터를 보려면 다음 이벤트가 발생해야 합니다.
  • 하나 이상의 분할 또는 스킬 예외가 활성화되어 있어야 합니다.
  • 예외가 특정 시점에서 발생한 상태여야 합니다. 그렇지 않으면 이 보고서는 비어 있습니다.
  • 활성 예외는 이 보고서에 포함되도록 입력 창에서 지정되어야 합니다.
  • 보고서를 실행하는 데 사용되는 사용자 ID에 예외 서브시스템 및 영향을 받는 분할 또는 스킬에 대한 읽기 권한과 영향을 받는 모든 분할 또는 스킬에 대한 예외 권한이 있어야 합니다.
  1. 컨트롤러 창에서 메뉴 모음의 명령예외로 이동합니다.
    STEP RESULT:
    CMS Supervisor에 예외 창이 표시됩니다.
  2. 보고서 탭을 선택합니다.
  3. ACD 필드에서 보고서를 실행할 분할 또는 스킬을 포함하는 ACD를 선택합니다.
  4. 보고서 목록에서 분할/스킬 예외를 하이라이트합니다.
  5. 확인 아이콘을 클릭합니다.
    STEP RESULT:
    CMS Supervisor에 분할/스킬 예외 창이 표시됩니다.
  6. 날짜 필드에 보고서를 보려는 날짜를 지정합니다. 날짜는 다음 방법을 통해 입력할 수 있습니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    • MM/DD/YY 형식(예: 10/06/20)을 입력합니다.
    • 상대 날짜(예: 오늘은 0, 어제는 -1, 1주일 전은 -7)를 입력합니다.
    • 상대 날짜 범위를 -9-0과 같이 입력합니다. 이렇게 하면 오늘을 포함한 지난 10일 동안의 데이터가 보고서에 표시됩니다.
    • 드롭다운 목록에서 날짜를 선택합니다.
    • 찾아보기 단추를 사용하여 날짜를 선택합니다.
    이 필드는 필수 필드입니다.
  7. 분할/스킬 필드에 보고서 실행 대상인 하나 이상의 분할 또는 스킬의 이름 또는 번호를 지정합니다. 분할 또는 스킬은 다음 방법을 통해 입력할 수 있습니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    • 분할 또는 스킬의 이름 또는 번호를 입력합니다.
    • 드롭다운 목록에서 분할 또는 스킬을 선택합니다.
    • 찾아보기 버튼을 사용하여 분할 또는 스킬을 선택합니다.
    이 필드에 분할 또는 스킬을 여러 개 입력할 수 있지만 이 경우 세미콜론(;)으로 구분해야 합니다. 이 필드는 필수 필드입니다.
  8. 정렬 기준 필드에서 다음 정렬 옵션 중 하나를 선택합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    • 분할/스킬 - 분할 또는 스킬 이름 또는 번호를 기준으로 보고서 결과가 정렬됩니다.
    • 시간 - 예외가 발생한 시간을 기준으로 보고서 결과가 정렬됩니다.
  9. 예외 필드에서 보고서에 포함할 하나 이상의 예외를 선택합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    이미 활성화되어 있는 예외만 선택해야 합니다. 활성화되어 있지 않은 예외를 선택하면 보고서에 아무런 데이터도 반환되지 않습니다.
  10. 대상 그룹에서 다음 출력 옵션 중 하나를 선택합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    • 화면에서 보고서 보기 - 보고서가 화면에 표시됩니다.
    • 보고서 인쇄 대상 - 보고서가 지정한 프린터로 전송됩니다. PC에서 사용 가능한 모든 프린터를 이 필드 오른쪽에 있는 단추를 통해 선택하여 사용할 수 있습니다.
  11. 확인 아이콘을 클릭합니다.
    STEP RESULT:
    CMS Supervisor가 지정된 출력 옵션으로 보고서를 보냅니다.