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내선 분할 할당 변경 정보
내선 분할 할당을 변경하기 전에
내선 분할 할당을 변경하는 데 필요한 권한
내선 분할 할당 변경
분할 간 내선 이동
분할 간 내선을 이동하기 전에
분할 간에 내선 번호를 이동하는 데 필요한 권한
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분할 멤버 보고서 실행 정보
분할 멤버 보고서를 실행하는 데 필요한 권한
분할 멤버 보고서 실행
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사용자 권한의 예
사용자 관리 정보
CMS 사용자 보기
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CMS 사용자 추가
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CMS 사용자 수정
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CMS 사용자 삭제
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웹 클라이언트를 사용하여 테넌트 데이터 사용자 권한 삭제
PC 클라이언트를 사용하여 테넌트 데이터에 대한 액세스 관리
PC 클라이언트를 사용하여 테넌트 액세스 작업
예외 관리
예외 관리 정보
예외 정보
예외 유형
예외 발생 시 알림
예외 용량
예외를 사용하기 전에
예외 관리에 필요한 권한
PC 클라이언트를 사용한 예외 알림 관리 정보
PC 클라이언트를 사용하여 예외 알림 변경
상담원 예외 관리 정보
상담원 예외를 사용하기 전에
상담원 예외 관리에 필요한 권한
웹 클라이언트를 사용하여 상담원 예외 관리
PC 클라이언트를 사용하여 상담원 예외 추가
PC 클라이언트를 사용하여 상담원 예외 수정
PC 클라이언트를 사용하여 상담원 예외 삭제
상담원 예외 정의
분할 또는 스킬 예외 관리 정보
분할 또는 스킬 예외를 사용하기 전에
분할 또는 스킬 예외 관리에 필요한 권한
웹 클라이언트를 사용하여 분할 또는 스킬 예외 관리
PC 클라이언트를 사용하여 분할 또는 스킬 예외 추가
PC 클라이언트를 사용하여 분할 또는 스킬 예외 수정
PC 클라이언트를 사용하여 분할 또는 스킬 예외 삭제
분할 또는 스킬 예외 정의
트렁크 그룹 예외 관리 정보
트렁크 그룹 예외를 사용하기 전에
트렁크 그룹 예외 관리에 필요한 권한
웹 클라이언트를 사용하여 트렁크 그룹 예외 관리
PC 클라이언트를 사용하여 트렁크 그룹 예외 추가
PC 클라이언트를 사용하여 트렁크 그룹 예외 수정
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트렁크 그룹 예외 정의
VDN 예외 관리 정보
VDN 예외를 사용하기 전에
VDN 예외 관리에 필요한 권한
웹 클라이언트를 사용하여 VDN 예외 관리
PC 클라이언트를 사용하여 VDN 예외 추가
PC 클라이언트를 사용하여 VDN 예외 수정
PC 클라이언트를 사용하여 VDN 예외 삭제
VDN 예외 정의
벡터 예외 관리 정보
벡터 예외를 사용하기 전에
벡터 예외 관리에 필요한 권한
웹 클라이언트를 사용하여 벡터 예외 관리
PC 클라이언트를 사용하여 벡터 예외 추가
PC 클라이언트를 사용하여 벡터 예외 수정
PC 클라이언트를 사용하여 벡터 예외 삭제
벡터 예외 정의
실시간 예외 로그 정보
실시간 예외 로그를 사용하기 전에
웹 클라이언트를 사용하여 실시간 예외 로그 보기
PC 클라이언트를 사용하여 실시간 예외 로그 보기
테넌트 기능 관리
CMS 테넌트
테넌트 사용자 액세스 제한 사항
PC 클라이언트를 사용하여 테넌트 기능 관리
테넌트 기능 관리 정보
테넌트 기능 관리
PC 클라이언트 테넌트 관리 하위 메뉴
테넌트 상담원 할당 관리 작업
테넌트 상담원 그룹 관리 작업
테넌트 통화 작업 코드 할당 관리 작업
테넌트 분할/스킬 할당
테넌트 트렁크 그룹 할당 관리 작업
테넌트 VDN 할당 관리 작업
테넌트 벡터 할당 관리 작업
CMS 시스템 설정 구성
시스템 설정 관리 정보
CMS 시스템 설정을 구성하기 전에
스위치 설정 데이터 보기 정보
스위치 설정을 사용하기 전에
스위치 설정을 사용하는 데 필요한 권한
웹 클라이언트를 사용하여 스위치 설정 데이터 보기
PC 클라이언트를 사용하여 스위치 설정 데이터 보기
PC 클라이언트를 사용하여 스위치 설정 데이터 모두 나열
의사 ACD 관리 정보
의사 ACD를 관리하기 전에
의사 ACD 그룹을 관리하는 데 필요한 권한
웹 클라이언트를 사용하여 의사 ACD 보기
웹 클라이언트를 사용하여 의사 ACD 추가
웹 클라이언트를 사용하여 의사 ACD 삭제
PC 클라이언트를 사용하여 의사 ACD 보기
PC 클라이언트를 사용하여 의사 ACD 추가
PC 클라이언트를 사용하여 의사 ACD 삭제
의사 ACD에 로드할 실제 ACD의 데이터 백업 정보
의사 ACD에 로드할 실제 ACD의 데이터를 백업하기 전에
의사 ACD에 로드하기 위해 실제 ACD에서 데이터를 백업하는 시나리오
의사 ACD에 로드하기 위해 실제 ACD에서 데이터를 백업하는 데 필요한 권한
의사 ACD에 로드할 특정 테이블 백업
의사 ACD 데이터 로드 정보
의사-ACD 데이터를 로드하기 전에
의사 ACD 데이터를 로드하는 데 필요한 권한
백업 데이터를 읽을 수 있는지 확인
웹 클라이언트를 사용하여 의사 ACD 데이터 로드
PC 클라이언트를 사용하여 의사 ACD 데이터 로드
데이터 저장 할당 관리 정보
데이터 저장 할당을 사용하기 전에
데이터 저장 할당을 관리하는 데 필요한 권한
웹 클라이언트를 사용하여 데이터 저장 할당 보기
PC 클라이언트를 사용하여 데이터 저장 할당 보기
데이터 저장 할당 수정 정보
데이터 저장 할당을 수정하기 전에
데이터 저장 할당 필드 정의
빈 공간 할당 보기 정보
빈 공간 할당을 보기 전에
빈 공간 할당을 보는 데 필요한 권한
웹 클라이언트를 사용하여 빈 공간 할당 보기
PC 클라이언트를 사용하여 빈 공간 할당 보기
PC 클라이언트를 사용하여 빈 공간 할당 상세 값 보기
저장 간격 관리 정보
저장 간격을 관리하기 전에
저장 간격을 관리하는 데 필요한 권한
웹 클라이언트를 사용하여 저장 간격 설정 보기
PC 클라이언트를 사용하여 저장 간격 설정 보기
시간 내 간격 수정 정보
시간 내 간격을 수정하기 전에
웹 클라이언트를 사용하여 시간 내 간격 수정
PC 클라이언트를 사용하여 시간 내 간격 수정
스위치 시간대 수정 정보
스위치 시간대를 수정하기 전에
웹 클라이언트를 사용하여 스위치 시간대 수정
PC 클라이언트를 사용하여 스위치 시간대 수정
데이터 요약 시간 설정 수정 정보
데이터 요약 시간 설정을 수정하기 전에
웹 클라이언트를 사용하여 데이터 요약 시간 설정 수정
PC 클라이언트를 사용하여 데이터 요약 시간 설정 수정
사용자 지정 메뉴 항목 관리 정보
웹 클라이언트를 사용하여 사용자 지정 메뉴 항목 보기
웹 클라이언트를 사용하여 사용자 지정 메뉴 항목 추가
웹 클라이언트를 사용하여 사용자 지정 메뉴 항목 수정
웹 클라이언트를 사용하여 사용자 지정 메뉴 항목 삭제
CMS 작동 상태 정보
CMS 작동 상태를 변경하기 전에
CMS 작동 상태를 변경하는 데 필요한 권한
웹 클라이언트를 사용하여 CMS 작동 상태 변경
PC 클라이언트를 사용하여 CMS 작동 상태 변경
웹 클라이언트를 사용하여 마스터 ACD 변경
PC 클라이언트를 사용하여 마스터 ACD 변경
데이터 수집 켜기 및 끄기 정보
데이터 수집을 켜고 끄기 전에
데이터 수집을 켜고 끄는 데 필요한 권한
웹 클라이언트를 사용하여 데이터 수집 켜기 및 끄기
PC 클라이언트를 사용하여 데이터 수집 켜기 및 끄기
데이터 요약 실행 정보
데이터 요약을 실행하기 전에
데이터 요약을 실행하는 데 필요한 권한
웹 클라이언트를 사용하여 데이터 요약 실행
PC 클라이언트를 사용하여 데이터 요약 실행
웹 클라이언트를 사용하여 데이터 요약 시간대 관리
PC 클라이언트를 사용하여 데이터 요약 시간대 관리
외부 애플리케이션 상태 정보
외부 애플리케이션 상태를 사용하기 전에
외부 애플리케이션 상태에 대한 권한
외부 애플리케이션 상태 기능 활성화 또는 비활성화
외부 애플리케이션의 상태 보기
외부 애플리케이션 시작 또는 중지
데이터 마이그레이션 정보
데이터를 마이그레이션하기 전에
데이터를 마이그레이션하는 데 필요한 권한
웹 클라이언트를 사용하여 데이터 마이그레이션
PC 클라이언트를 사용하여 데이터 마이그레이션
데이터 마이그레이션 필드 설명
CMS 유지 관리
CMS 유지 관리 정보
유지 관리 창을 사용하기 전에
정기적으로 CMS 서버 재부팅
데이터 백업 정보
CMSADM 백업 정보
유지 관리 백업 정보
테이프 드라이브 및 카트리지
USB/네트워크 백업/복원 장치
데이터 백업 또는 복원 시 고려 사항
백업 및 복원 시간에 영향을 미치는 요인
테이프 백업 및 복원 시간 단축
데이터 백업 및 복원을 위한 다른 방법
테이프를 대상 장치로 하는 일반적인 CMS 전체 유지 관리 백업의 기간 결정
테이프 이외 장치에서 복원 또는 마이그레이션
CMSADM 백업 수행 정보
CMSADM 백업을 수행하기 전에
CMSADM 백업을 수행하는 데 필요한 권한
CMSADM 백업에 필요한 데이터 공간 계산
CMSADM 백업 수행
유지 관리 백업 수행 정보
유지 관리 백업을 수행하기 전에
유지 관리 백업을 수행하는 데 필요한 권한
CMS 전체 유지 관리 백업에 필요한 데이터 공간 계산
웹 클라이언트를 사용하여 유지 관리 백업 수행
PC 클라이언트를 사용하여 유지 관리 백업 수행
백업 데이터 필드 설명
일반적인 백업 및 복원 오류 메시지
CMS가 지정된 장치에 액세스할 수 없습니다.
마운트된 볼륨이 정상이 아닙니다(손상됨).
볼륨 테이프가 드라이브에 마운트되어 있지 않습니다.
마운트된 볼륨에는 덮어쓰기를 원치 않는 CMS 데이터가 있을 수 있습니다.
마운트된 볼륨이 마지막 백업 볼륨입니다.
마운트된 볼륨에 오류가 있습니다.
테이블을 백업할 수 없습니다.
백업 볼륨에 레이블 지정
복구 키트
바이너리 데이터베이스 백업 정보
테이프에 바이너리 데이터베이스 백업 수행
USB 저장 장치로 바이너리 데이터베이스 백업 수행
네트워크 장치로 바이너리 데이터베이스 백업 수행
PC 클라이언트를 사용하여 ACD에 대한 전체 유지 관리 백업 타임테이블 추가
ACD에 대한 전체 유지 관리 백업 타임테이블을 추가하기 전에
PC 클라이언트를 사용하여 ACD에 대한 전체 유지 관리 백업 타임테이블 추가
데이터 복원 정보
데이터를 복원하기 전에
데이터를 복원하는 데 필요한 권한
웹 클라이언트를 사용하여 자동 복원 수행
웹 클라이언트를 사용하여 수동 복원 수행
PC 클라이언트를 사용하여 자동 복원 수행
PC 클라이언트를 사용하여 수동 복원 수행
바이너리 백업에서 데이터베이스 복원
장치 백업 및 복원 관리 정보
백업 및 복원 장치를 관리하는 데 필요한 권한
웹 클라이언트를 사용하여 백업 또는 복원 장치 보기
웹 클라이언트를 사용하여 백업 또는 복원 장치 추가
웹 클라이언트를 사용하여 백업 또는 복원 장치 수정
웹 클라이언트를 사용하여 백업 또는 복원 장치 삭제
PC 클라이언트를 사용하여 백업 또는 복원 장치 보기
PC 클라이언트를 사용하여 모든 백업 및 복원 장치 나열
PC 클라이언트를 사용하여 백업 또는 복원 장치 추가
PC 클라이언트를 사용하여 백업 또는 복원 장치 수정
PC 클라이언트를 사용하여 백업 또는 복원 장치 삭제
프린터 관리 정보
프린터를 관리하기 전에
프린터를 관리하는 데 필요한 권한
웹 클라이언트를 사용하여 프린터 보기
웹 클라이언트를 사용하여 프린터 추가
웹 클라이언트를 사용하여 프린터 옵션 수정
웹 클라이언트를 사용하여 프린터 삭제
PC 클라이언트를 사용하여 프린터 이름 모두 나열
PC 클라이언트를 사용하여 프린터 추가
PC 클라이언트를 사용하여 프린터 옵션 수정
PC 클라이언트를 사용하여 프린터 삭제
보고서 속성 관리 정보
보고서 속성을 관리하기 전에
보고서 속성을 관리하는 데 필요한 권한
웹 클라이언트를 사용하여 보고서 속성 수정
ASCII(텍스트) 클라이언트를 사용하여 보고서 속성 수정
연결 상태 보기 정보
연결 상태를 보는 데 필요한 권한
웹 클라이언트를 사용하여 연결 상태 보기
PC 클라이언트를 사용하여 ACD의 연결 상태 보기
PC 클라이언트를 사용하여 모든 ACD의 연결 상태 나열
연결 상태의 필드 설명
ACD 상태 보기 정보
ACD 상태를 보기 전에
ACD 상태를 보는 데 필요한 권한
웹 클라이언트를 사용하여 ACD 상태 보기
PC 클라이언트를 사용하여 ACD 상태 보기
PC 클라이언트를 사용하여 ACD 상태 나열
ACD 상태의 필드 설명
보관 상태 보기 정보
보관 상태를 보는 데 필요한 권한
웹 클라이언트를 사용하여 보관 상태 보기
PC 클라이언트를 사용하여 단일 ACD의 보관 상태 보기
PC 클라이언트를 사용하여 모든 ACD의 보관 상태 보기
보관 상태 필드 설명
CMS 라이선스가 있는 기능 및 상태 보기
LDAP 관리
LDAP 통합 지원
LDAP 구성
고급 디버깅 창
관리 및 유지 관리 보고서 사용
관리 및 유지 관리 보고서 정보
사전 보고서 정보
사전 보고서 실행에 필요한 권한
사전 보고서 유형
사전 ACD 보고서
사전 상담원 그룹 보고서
사전 통화 작업 코드 보고서
사전 사용자 정의 항목 보고서
사전 로그인 ID 보고서
사전 분할/스킬 보고서
사전 표준 CMS 항목 보고서
사전 테넌트 보고서
사전 트렁크 그룹 보고서
사전 VDN 보고서
사전 벡터 보고서
사전 보고서 인쇄
상담원 그룹 멤버 보고서 실행
예외 보고서 정보
웹 클라이언트를 사용하여 위치별 상담원 예외 보고서 실행
웹 클라이언트를 사용하여 데이터 수집 예외 보고서 실행
웹 클라이언트를 사용하여 악의적인 전화 추적 보고서 실행
웹 클라이언트를 사용하여 분할 또는 스킬 예외 보고서 실행
웹 클라이언트를 사용하여 위치별 트렁크 그룹 예외 보고서 실행
웹 클라이언트를 사용하여 VDN 예외 보고서 실행
웹 클라이언트를 사용하여 벡터 예외 보고서 실행
PC 클라이언트를 사용하여 위치별 상담원 예외 보고서 실행
PC 클라이언트를 사용하여 데이터 수집 예외 보고서 실행
PC 클라이언트를 사용하여 악의적인 전화 추적 보고서 실행
PC 클라이언트를 사용하여 분할 또는 스킬 예외 보고서 실행
PC 클라이언트를 사용하여 위치별 트렁크 그룹 예외 보고서 실행
PC 클라이언트를 사용하여 VDN 예외 보고서 실행
PC 클라이언트를 사용하여 벡터 예외 보고서 실행
트렁크 그룹 멤버 보고서 정보
트렁크 그룹 멤버 보고서를 사용하기 전에
트렁크 그룹 멤버 보고서를 사용하는 데 필요한 권한
웹 클라이언트를 사용하여 트렁크 그룹 멤버 보고서 실행
PC 클라이언트를 사용하여 트렁크 그룹 멤버 보고서 실행
벡터 구성 보고서 정보
벡터 구성 보고서를 사용하기 전에
벡터 구성 보고서를 사용하는 데 필요한 권한
웹 클라이언트를 사용하여 벡터 구성 보고서 실행
PC 클라이언트를 사용하여 벡터 구성 보고서 실행
테넌트 관리 보고서 정보
웹 클라이언트를 사용하여 테넌트 상담원 그룹 멤버 보고서 실행
PC 클라이언트를 사용하여 테넌트 상담원 그룹 멤버 보고서 실행
PC 클라이언트를 사용하여 테넌트 상담원 그룹 보고서 실행
유지 관리 보고서 정보
ACD 관리 로그 보고서 정보
ACD 관리 로그 보고서를 사용하기 전에
ACD 관리 로그 보고서를 사용하는 데 필요한 권한
웹 클라이언트를 사용하여 ACD 관리 로그 보고서 실행
PC 클라이언트를 사용하여 ACD 관리 로그 보고서 실행
ACD 관리 로그 보고서의 필드 설명
유지 관리 오류 로그 보고서 정보
유지 관리 오류 로그 보고서를 사용하기 전에
웹 클라이언트를 사용하여 유지 관리 오류 로그 보고서 실행
PC 클라이언트를 사용하여 유지 관리 오류 로그 보고서 실행
오류 심각도
유지 관리 오류 로그 메시지
CMS 작업 스크립팅
CMS 작업 스크립팅
CMS 작업 스크립팅을 시작하기 전에
자동화할 수 있는 작업 스크립트
대화형 및 자동 스크립트
스크립트 만들기
스크립트 액세스
스크립트 옵션 액세스
스크립팅 옵션 설명
사용자 ID 및 암호 설정
사용자 설정 절차
보고서 스크립팅
대화형 보고서 스크립트 만들기
자동 보고서 스크립트 만들기
스크립트를 만들어 보고서 데이터 내보내기
스크립트를 만들어 보고서 데이터를 HTML로 내보내기
운영 작업 스크립팅
입력 창 스크립팅 정보
입력 창 스크립팅
작업 스크립팅
스크립트 구성
오류 및 경고 메시지
운영 체제를 사용하는 관리 작업
운영 체제 사용
운영 체제를 사용하기 전에
CMS에 로그인
원격 콘솔에서 CMS에 로그인
서버 콘솔에서 CMS에 로그인
암호 관리
암호를 관리하기 전에
사용자 암호 변경
암호 에이징 관리
타임테이블 및 바로 가기 사용
타임테이블 및 바로 가기 사용 정보
타임테이블
타임테이블을 사용하기 전에
타임테이블에 대한 권한
타임테이블 만들기 및 예약
타임테이블에 작업 추가
모든 타임테이블 나열
타임테이블 복사
타임테이블 작업 복사
타임테이블 작업 수정
타임테이블 전역 편집
타임테이블의 작업 전역 편집
타임테이블에서 작업 삭제
타임테이블 삭제
바로 가기
바로 가기를 사용하기 전에
바로 가기에 대한 권한
바로 가기 만들기
바로 가기에 작업 추가
바로 가기 실행
바로 가기 설명 수정
바로 가기 복사
바로 가기 작업 복사
바로 가기 작업 수정
바로 가기 작업 삭제
바로 가기 삭제
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응대 가능
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평균 응답 속도(ASA)
백업
계산
통화 기준 항목
통화 처리 성능
통화 처리 프로필
통화 프롬프팅
통화 벡터링
통화 작업 코드(CWC)
처리된 통화
상담원 스킬 변경
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연결
연결(CONN)
연결된 통화
CONVERSANT
현재
현재 간격
현재 대기 시간
사용자 정의 보고서
CWC
대기열에서 제거 및 포기
DACD
DACW
일일 데이터
데이터 수집
데이터베이스
데이터베이스 항목
데이터베이스 테이블
DDC
대기열에서 제거 및 포기
디자이너 보고서
사전
DID
디지털 가입자 회선(DSL)
직접 상담원 ACD(DACD)
직접 상담원 ACW(DACW)
에이전트에 직접 통화
Direct Department 통화(DDC)
직접 내부 다이얼(DID)
DSL
EAS
엔터티
EWT
예외
예외 권한
예상 대기 시간(EWT)
전문 상담원 선택(EAS)
내선 통화
통화 중 신호음 강제
통화종료 강제
플렉스 상담원
유동 라우팅
통화 중 신호음 강제
통화종료 강제
강제 복수 통화 처리(FMCH)
Forecast, Avaya CMS
내역 데이터베이스
내역 보고서
보류
유휴
II
ICM(인바운드 통화 관리)
정보 표시기(II)
INFORMIX
INFORMIX SQL
종합 정보 통신망(ISDN)
간격 ASA
간격 기준 항목
분 간격
ISDN
LAN
LAN(local area network)
논리 상담원
로그오프
로그온
로그아웃 사유 코드
Look Ahead 인터플로우(LAI)
유지 관리
유지 관리 중
수동 수신(MI)
유지 관리 중
MCH
측정됨
MI
MIA
월별 데이터
최대 유휴 상담원(MIA)
복수 통화 처리(MCH)
복수 분할 대기
다중 사용자 모드
이름(동의어) 필드
야간 서비스
부 분할/스킬
기타
아웃바운드 통화 관리(OCM)
가상 포기 통화 타이머
서비스 수준 내 통화율
이전 간격
주 스킬
의사 ACD
대기열
대기열에서 대기
읽기 권한
실시간 데이터베이스
실시간 보고서
응답 없을 시 착신전환
새로 고침 빈도
예비 상담원
벨소리중
지속 ASA
스크립팅
부 스킬
점유
서비스 수준
서비스 관찰 - 원격
서비스 관찰 - VDN
바로 가기
단일 사용자 모드
스킬
스킬 레벨
SLK(스크린 레이블 키)
분할
로그인된 상담원
표준 보고서
스테이션
스위치
타임테이블
트렁크
트렁크 그룹
균일 통화 분배(UCD)
범 통화 ID(UCID)
알 수 없음
UNSTAF
VDN
VDN 통화 카운트
VOA(VDN of Origin Announcement)
VDN 스킬 환경 설정
벡터
벡터 명령
VDN(벡터 디렉터리 번호)
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벡터 단계 조건
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통화 시간 및 ACW 시간을 포함하여 각 상담원이 ACD 통화에 소요할 것으로 예상하거나 목표하고 있는 평균 시간.
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