PC 클라이언트를 사용하여 ACD 그룹 이름 수정

최근 업데이트 : Jun 26, 2024 |
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Resource Id: Chapter7-13_html:1219
Before you begin
이 절차를 수행하기 전에 ACD 그룹 관리에 대한 고려 사항을 읽고 이해했는지 확인해야 합니다.
ACD 그룹을 관리하려면 CMS가 단일 사용자 모드에 있어야 합니다.
  1. 컨트롤러 창에서 명령콜센터 관리로 찾아갑니다.
    STEP RESULT:
    CMS Supervisor에 콜센터 관리 창이 표시됩니다.
  2. 작업 목록에서 ACD 그룹를 선택합니다.
  3. 확인 아이콘을 클릭합니다.
    STEP RESULT:
    CMS Supervisor에 콜센터 관리 ACD 그룹 창이 표시됩니다.
  4. ACD 그룹 이름 필드에 변경할 ACD 그룹의 이름을 입력합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    ACD 그룹의 이름을 모르면 PC 클라이언트를 사용하여 ACD 그룹 나열 절차를 사용합니다.
  5. 메뉴 모음에서 작업찾기을(를) 선택합니다.
    STEP RESULT:
    ACD 그룹 이름이 올바르면 해당 그룹의 숫자 ID가 ACD 그룹 번호 필드에 표시되고, 1 개의 일치 항목 발견라는 메시지가 상태 표시줄에 나타납니다.
  6. ACD 그룹 이름 필드에서 ACD 그룹의 이름을 변경합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    명명 규칙에 대한 자세한 내용은 ACD 그룹을 사용하기 전에를 참조하십시오.
  7. ACD 그룹의 이름 변경이 완료되면 메뉴 모음에서 작업수정을 선택합니다.
    STEP RESULT:
    CMS 데이터베이스에서 ACD 그룹에 대한 내용이 수정되고 상태 표시줄에 성공이 표시됩니다.