웹 클라이언트를 사용하여 상담원 스킬 변경

최근 업데이트 : Jun 26, 2024 |
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Metadata
Keywords:
이 작업을 사용하여 상담원의 스킬을 변경하십시오. 스킬에 대한 쓰기 권한이 있는 경우에만 수준 및 인터럽트 유형 필드를 수정할 수 있습니다. 테넌트 사용자는 상담원에 대한 쓰기 권한이 있어야 합니다.
Before you begin
활성 ACD를 선택했는지 확인합니다. ACD 링크가 비활성화되면 상담원 스킬을 수정할 수 없습니다.
  1. 현재 ACD 드롭다운 목록에서 상담원 스킬을 변경할 활성 ACD를 선택합니다.
  2. 상담원에서 상담원 이름 또는 ID를 입력하거나 드롭다운 목록을 사용하여 상담원을 선택합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    상담원 드롭다운 목록은 고정된 결과 수에 제한되고 상담원 이름 또는 ID를 입력할 경우 추가 선택 사항을 제공합니다.
  3. 통화 처리 기본 설정에서 다음 중 하나를 선택합니다.
    • 스킬 레벨
    • 최대 필요
    • 백분율 할당
  4. 직접 상담원 스킬에서 상담원이 직접 연결되었을 때 사용할 스킬을 선택합니다.
  5. 서비스 대상을 선택하여 통화 처리 기본 설정에 서비스 목적을 할당합니다.
  6. 상담원 스킬 창에서 변경하려는 스킬을 클릭하고 수준 및 인터럽트 유형의 필수 값을 선택합니다.
  7. Optional: 복수 상담원에게 변경 사항을 적용하길 원하는 경우 추가 상담원 선택 필드에서 다음을 수행합니다.
    1. 검색 필드에 상담원 이름, ID 또는 ID 범위를 입력합니다. 세미콜론으로 이름, ID 또는 범위를 구분합니다.
    2. 검색 결과의 상담원을 선택한 상담원에 추가합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    선택한 상담원으로 추가할 수 있는 최대 상담원 수는 99입니다.
  8. 적용 아이콘을 클릭합니다.
    STEP RESULT:
    요청한 변경 사항을 선택한 상담원에게 적용합니다.